Magenta Sammelthread (vorm. UPC) - Seite 846

Seite 846 von 895 - Forum: Internet & Provider auf overclockers.at

URL: https://www.overclockers.at/internet-provider/magenta-sammelthread-vorm-upc_187393/page_846 - zur Vollversion wechseln!

mabene schrieb am 28.08.2023 um 22:13

Frage zu Kündigungsmöglichkeit:
Am 19.7 telefonisch Tarifwechsel eines DSL Anschlusses bestellt (ehemals inode). Neuer Tarif mit bestehender Fritzbox, am 20.7 per Email Herstellungsdatum 27.7 angekündigt, Entbündelung erforderlich.
Seit 20.7 funktioniert der Anschluss gar nicht mehr. Mittlerweile 3 erfolglose Störungsmeldungen, jeweils SMS "wurde Behoben" erhalten aber funktioniert weiterhin nicht. (Letzte Meldung am 2.8 mit falscher "behoben" SMS am 17.8)
* Besteht eine Kündigungsmöglichkeit nach Fernabsatz? Die Bestellung liegt zwar mehr als 14 Tage zurück aber die Bereitstellung der Leistung hat noch nicht begonnen.
* Wann/wie bekomme ich eine Kündigung wegen mangelhafter Leistung hin?
* Tarif 40 fix (40/10) max. - DSL Synchronisiert mit 29.5Mbit/1.2Mbit - ist das evtl. ausreichend als Kündigungsgrund?
Mit ein Grund dass ich nicht mehr mag: heute wurde vom Support die Bitte um Gutschrift eines Monats (wegen Ausfall 20.7 bis incl. 28.8) angelehnt; ich hätte mir mit dem heutigen Anruf zu lange Zeit gelassen, daher sei die lange Ausfallszeit ja mir zuzurechnen. Die SMS über die angebliche Behebung kam am 17.8 im Urlaub.
Selbst bei Ausfall von "nur" 20.7 bis 17.8 ist die Frage nach einer Monatsgutschrift nicht überzogen denke ich.
Danke für Alle Ideen / Vorschläge.

Philipp schrieb am 28.08.2023 um 23:20

Ich würde bei der Telekomregulierungsbehörde nachfragen:
https://www.rtr.at/TKP/was_wir_tun/...ichtung.de.html

Auf der Seite ist eine Telefonnummer für Erstkontakt gelistet:

Zitat
Bei Erstkontakt mit der Schlichtungsstelle und bei allgemeinen Anfragen erreichen Sie uns telefonisch unter

01 58058 888
Montag bis Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr

voyager schrieb am 29.08.2023 um 06:24

Zitat aus einem Post von mabene
Tarif 40 fix (40/10) max. - DSL Synchronisiert mit 29.5Mbit/1.2Mbit - ist das evtl. ausreichend als Kündigungsgrund?

könnte klappen, da der Upload nicht erreicht wird. Download wird ja erreicht

Zitat aus einem Post von mabene
Seit 20.7 funktioniert der Anschluss gar nicht mehr

Wie jetzt ? er synct doch (und geht dann vermutlich auch, wenn auch langsamer im upload)

mabene schrieb am 29.08.2023 um 11:32

Zitat aus einem Post von voyager
könnte klappen, da der Upload nicht erreicht wird. Download wird ja erreicht

Guter Hinweis, aber nicht die aktuelle Version.

Zusätzlich muss die normalerweise zur Verfügung stehende Bandbreite 95% der Zeit erreicht werden.

Zitat aus einem Post von voyager
Wie jetzt ? er synct doch (und geht dann vermutlich auch, wenn auch langsamer im upload)

DSL: Ja, synct. Aber: keine Zuweisung einer IP Adresse, d.h. seit 20.7 genau gar kein Internet mehr. angeblich wieder mal innerhalb von 48 Arbeitsstunden behoben.

Philipp schrieb am 29.08.2023 um 13:57

Wenn der Internetzugang nicht funktioniert, ist es egal mit welchen Werten sich das Modem synchronisiert. Ich würde wirklich bei der RTR anrufen, um zu schauen wie man am besten vorgeht.

Wie ich sehe, dürfte es in Pinkafeld ohnehin schon 5G+ von Drei mit 500mbit/s und Bandbreiten-Garantie geben

mabene schrieb am 29.08.2023 um 16:19

Zitat aus einem Post von Philipp
Wenn der Internetzugang nicht funktioniert, ist es egal mit welchen Werten sich das Modem synchronisiert. Ich würde wirklich bei der RTR anrufen, um zu schauen wie man am besten vorgeht.

Hab ich mittlerweile gemacht. Super freundlich und hilfsbereit:
Rücktritt nach Fernabsatz geht leider nicht, die 14-tägige Frist beginnt mit Vertragsabschluss zu laufen und ist somit abgelaufen.
Neue Störungsmeldung schriftlich über Kontaktformular mit Fristsetzung zur Behebung bei Magenta einkippen. Die zu setzende Frist sollte leider ausgesprochen lang sein damit's später keine Probleme gibt (4 Wochen)
In der Meldung beide Punkte anführen (gar kein Internet + Geschwindigkeit DSL unter Mindestbandbreite).
Dann versuchen direkt zu kündigen, bei Beharrung auf der Bindungsfrist RTR Verfahren einleiten wenn nicht behoben.

Zitat aus einem Post von Philipp
Wie ich sehe, dürfte es in Pinkafeld ohnehin schon 5G+ von Drei mit 500mbit/s und Bandbreiten-Garantie geben

Das ist genau das was ich zuhause auch habe; hier geht's um einen Anschluss in Graz.

voyager schrieb am 30.08.2023 um 06:28

Zitat aus einem Post von mabene
Bandbreiten-Garantie

also sie garantieren dir, dass zumindest die hälfte der bezahlten Bandbreite bei dir ankommt. tolle Garantie

Philipp schrieb am 30.08.2023 um 07:07

Ist immerhin besser als bei Kabel . Ich zitiere aus https://www.magenta.at/content/dam/...er/20230208.pdf:

Zitat
Bei der in der Tabelle angeführten Bandbreite handelt es sich um die maximale Bandbreite. Die maximale Bandbreite des Internetzugangs richtet sich nach dem gewählten Produkt und ist die technisch mögliche Bandbreite, die zumindest einmal täglich erreicht werden kann. Die maximale Bandbreite entspricht der beworbenen Bandbreite.

Die normalerweise zur Verfügung stehende Download- und Upload-Geschwindigkeit ist jene Geschwindigkeit, die der Kunde zu 95 % der Zeit eines Tages erreicht. Diese beträgt für gigakraft 50 größer/gleich 40/8 MBit/s,, für gigakraft 100 größer/gleich 50/10 MBit/s, , für gigakraft 250 größer/gleich 125/25 MBit/s, für gigakraft gaming 300 größer/gleich 135/22,5 MBit/s für gigakraft 500 größer/gleich 225/22,5 MBit/s und für gigakraft 1000 größer/gleich 450/22,5 Mit/s.

Die minimale Download- und Upload-Geschwindigkeit beträgt für gigakraft 50 größer/gleich 12,510/2,5 MBit/s, , für gigakraft 100 größer/gleich 25/5 MBit/s, , für gigakraft 250 größer/gleich 35/7 MBit/s, für gigakraft gaming 300 größer/gleich 42/7 MBit/s für gigakraft 500 größer/gleich 70/7 MBit/s und für gigakraft 1000 größer/gleich 140/7 MBit/s.

voyager schrieb am 30.08.2023 um 08:59

Zitat aus einem Post von Philipp
Ist immerhin besser als bei Kabel

das mag theoretisch sein, trotzdem hast du bei Funk Verbindungen meist größere Schwankungen.

Ich hab seit 2 Jahren den 250er Tarif (der ja inzwischen 300 ist) von Magenta/UPC , und unter 95% der Nenngeschwindigkeit ist der 2x tägliche Speedtest nie gewesen. aktuell fast immer 303-305/51-54.
Standort Graz, eine größere Gemeindesiedlung die nur über UPC erschlossen ist, A1 müsste sogar ne 30er Leitung als Hybrid ausführen. Somit sehr viele Anschlüsse bei UPC aufgeschaltet.

Bei LTE/5G beeinflusst ja bereits übermäßige "Luftfeuchtigkeit" (Nebel, Regen, Schnee) schon die Bandbreite negativ. Wasser ist halt ein tolles Dämpfungsmittel für alle Arten von Strahlung. (Das wird sogar bei der Marsmission mit eingeplant, so wird der Strahlenschutz mit einer Wasserschicht an der Hülle(innen) verstärkt

Philipp schrieb am 30.08.2023 um 10:16

Zitat aus einem Post von voyager
Ich hab seit 2 Jahren den 250er Tarif (der ja inzwischen 300 ist) von Magenta/UPC , und unter 95% der Nenngeschwindigkeit ist der 2x tägliche Speedtest nie gewesen. aktuell fast immer 303-305/51-54.
Standort Graz, eine größere Gemeindesiedlung die nur über UPC erschlossen ist, A1 müsste sogar ne 30er Leitung als Hybrid ausführen. Somit sehr viele Anschlüsse bei UPC aufgeschaltet.

Ich habe auch den 250er Kabeltarif der auf 300 Zwangsumstellung wurde. Am Tag kann erreiche ich die 300 Mbit/s ohne Probleme, aber am Abend kommt es immer öfter zu mehr oder weniger starken Einbrüchen. Vor 2 Tage hatte ich so um 21:00 herum gar nur ca. 10 MBit/s, was völlig unbrauchbar war. Diese Probleme sind erst aufgetaucht, als auf 300/50 umgestellt wurde. Mit 250/50 lief der Anschluss völlig stabil.

Zum Glück hatte ich mein Handy mit dem 5G Tarif um es als mobilen Hotspot zu verwenden.

Zitat aus einem Post von voyager
Bei LTE/5G beeinflusst ja bereits übermäßige "Luftfeuchtigkeit" (Nebel, Regen, Schnee) schon die Bandbreite negativ. Wasser ist halt ein tolles Dämpfungsmittel für alle Arten von Strahlung. (Das wird sogar bei der Marsmission mit eingeplant, so wird der Strahlenschutz mit einer Wasserschicht an der Hülle(innen) verstärkt

Ich war vor 2 Wochen in Dublin und hatte fast durchgehend eine hohe Bandbreite am Handy. Dort ist die Luftfeuchtigkeit sicherlich höher als in Wien

Allerdings, muss man auch sagen, das 5G eine maximale Bandbreite von 10 GBit/s hat. Mit 300 MBit/s oder 500 MBit/s ist man da noch weit vom maximalen Limit entfernt. Deswegen dürfte 5G auch besser funktionieren als LTE.

voyager schrieb am 30.08.2023 um 10:34

Zitat aus einem Post von Philipp
Allerdings, muss man auch sagen, das 5G eine maximale Bandbreite von 10 GBit/s hat

nope, 20 Gbit, aber nur in der Theorie. Die Sendeanlage muss dies auch können, und entsprechend am Backbone angebunden sein. Aber, wie Kabel auch, ist 5G ein Shared Medium

Das mit dem Wasser ist halt ein physikalisches Problem. SAT Empfang bei Starkregen,... ist ja auch ganz "lustig", oder Wifi wenn viele "Wasserhindernisse" vorhanden sind (Menschen, Pflanzen, feuchtes Holz usw). da gibts auch gern mal einbußen

Die Speedprobleme bei UPC hatte ich nie, wäre mir aber aufgefallen (Abends läuft eigentlich immer Linear TV bzw Stream & Twitch,...). Gerade bei Twitch merkt man das quasi instant. Ist aber auch da stark vom Anschluss abhängig. bei uns ist der Glasfaser Knoten 30m entfernt

mr.nice. schrieb am 30.08.2023 um 11:12

Philipp hast du schon ein DOCSIS 3.1 Modem? Bei mir war es so, dass die Zuleitung in die Wohnung nicht für die besonders breiten OFDM Kanäle geeignet war, weil das Coax-Kabel noch aus den 1990ern stammte. Magenta hat mir ein zwei Personen Team geschickt die innerhalb einer Stunde ein neues Coax-Kabel eingezogen haben, seitdem überhaupt keine Probleme mehr. Aber bevor das passiert muss erst ein Techniker kommen, der ein Problem im OFDM-Bereich feststellt.

Philipp schrieb am 30.08.2023 um 14:59

Nein, es ist noch die alte weiße UPC Connect Box. Am Tag sind die Werte auch durchgehend gut:
https://www.speedtest.net/result/15185228730

eitschpi schrieb am 01.09.2023 um 15:49

Wenn ich jetzt online Magenta bestelle und Selbstinstallation geht, kann ichs eh am 1.11. auch noch aktivieren, sodass ich erst ab da zahle?

voyager schrieb am 01.09.2023 um 16:11

meines wissens zahlst du, sobald das paket bei dir ist. aber ich lass mich gern eines besseren belehren