URL: https://www.overclockers.at/smartphones-tablets/_237935/page_23 - zur Vollversion wechseln!
naja um weihnachten wirds halt problematisch da viele rep firmen zu haben und durch die vielen feiertage gleich mal 2 wochen rum sind
Die eigentlich angegebene Maximaldauer war aber schon vor den Feiertagen um.
dazu kommt, dass es im Ausland repariert wird
das wirkliche problem ist, dass hinter unsren "nexus" in österreich eine inkompetente firma namens LG steckt.
in deutschland schickst es zu google und du kriegst ein austauschgerät, haben sie sich halt von apple so abgeschaut. in österreich bist der gebummste weilst von irgendwelchen schwindlichen drittreparaturfirmen abhängig bist wo das handy wahrscheinlich mehr herumliegt als repariert wird.
bekannter hat sein galaxy nexus schon öfter eingeschickt als er zählen kann. jedes mal steht drauf "firmware aktualisiert".
dabei hat er ein custom rom drauf und alles was sie machen ist es zurückzusetzen, danach anscheinend 3 wochen behalten und dann irgendwann retour zu senden.
Zitat von defedas wirkliche problem ist, dass hinter unsren "nexus" in österreich eine inkompetente firma namens LG steckt.
in deutschland schickst es zu google und du kriegst ein austauschgerät, haben sie sich halt von apple so abgeschaut. in österreich bist der gebummste weilst von irgendwelchen schwindlichen drittreparaturfirmen abhängig bist wo das handy wahrscheinlich mehr herumliegt als repariert wird.
bekannter hat sein galaxy nexus schon öfter eingeschickt als er zählen kann. jedes mal steht drauf "firmware aktualisiert".
dabei hat er ein custom rom drauf und alles was sie machen ist es zurückzusetzen, danach anscheinend 3 wochen behalten und dann irgendwann retour zu senden.
Zitat von icaDas Galaxy Nexus wurde aber von Samsung produziert.
Um bei Apple zu bleiben: Das gleichen Problem hast in Prinzip mit den Resellern. kA was die großen von Österreich so stark anwidert, vielleicht die Politik.
Zitat von Burschi1620Um bei Apple zu bleiben: Das gleichen Problem hast in Prinzip mit den Resellern. kA was die großen von Österreich so stark anwidert, vielleicht die Politik.
hmm. Früher ging das doch nicht, oder?Zitat von pinkeyIch geh im Garantiefall aber auch nicht zu denen sondern ruf Apple an und am nächsten, allerspätestens übernächsten hab ich an neues Gerät.
Update, wenn man so haben will:
Gerade eine SMS bekommen, dass das Gerät abholbereit ist. In weiser Voraussicht hab ich nochmal angerufen, ob das Handy jetzt eh wirklich in der Plus City ist und nicht in Wien (dort hab ichs eingeschickt). Nach 10 Minuten Warteschleife bin ich natürlich nicht mit denen in der Plus City verbunden (die heben anscheinend nie ab), sondern mit dem Service in der Dresdner Straße, wo mir eine Dame mitteilt, dass es für sie so aussieht, als ob das Handy gerade in Wien wäre, dort hat es nämlich ein Kollege zur Abholung freigegeben 
Sie hats dann selbst in der Plus City probiert, ist natürlich auch nicht durchgekommen, und ich werde zurückgerufen, falls es sich doch nach Oberösterreich verirrt hat.
Ich geh mal nicht davon aus und hols mir dann am Dienstag selbst in Wien ab, dann bin ich nämlich wieder dort. Mir war das Ganze eine Lehre
Zitat von Mx-GtWie lang kann so eine RMA von einem Nexus 5 eigentlich dauern?
Meins hab ich morgen vor 4 Wochen beim Ditech eingeschickt und es ist noch immer beim Hersteller, obwohl man mir erklärt hat, dass es nur 2-3 Wochen dauern würde. Wenn ich das gewusst hätte, hätte ich es gar nicht eingeschickt.
Bei der Reklamationshotline hört man natürlich nur "da können wir nichts machen" und "manchmal dauerts halt länger". Schön aber mit dem kann ich halt auch nichts anfangen. Mir reichts eigentlich
ich kenne die komplette Kette im Fall von Mx-Gt, arbeite aber seit Sommer (zum Glück) nicht mehr in der Branche
Zitat von dolbyGibst es beim Händler ab, dann wird das mal "gesammelt". Es fährt nicht jeden Tag jemand weg und bringt es irgendwo hin. Das steht mal 3 Tage bis es abgeholt wird (ich unterstelle das nicht jeder Firma so, aber ist nicht weit hergeholt).
Zitat von dolbyDann landet das bei der Servicestelle: Die Servicestelle ist "irgendeine" authorisierte Stelle des Herstellrs, dort angekommen, steht es ganz sicher weitere 4-5 Tage bis es jemand in die Hand nimmt. Einfach weil die ja von vielen Seiten Geräte bekommen. Einerseits sind sie überfordert, anderseits "juckts" die genau gar nicht. Die machen sie da keinen Streß. Ist natürlich vom Hersteller abhängig.
Zitat von dolbyHmm Beispiele: Schickt man eine Jura Kaffeemaschine zum Service, dann war es zumindest bei uns so, dass es SEHR rasch wieder da war. Schickst du ein Samsung oder LG Gerät ein, dann kann es schon mal dauern.... lange dauern...
Ist aber nicht vorm Hersteller abhängig, sondern vom Produkt (weil ja Samsung vom Rasierer bis zum Kühlschrank ja alles hat...).
Ist das Gerät dann repariert und wieder zurück, liegt es auch dort wo du es abgegeben hast 3-4 Tage, weil die ja "Millionen" von Paketen bekommen: Rücksendungen, Neulieferungen, reparierte und defekte Ware.
Dann nimmt das mal irgendjemand in die Hand und dann wirst du benachrichtigt. Herumliegen tut das LEICHT zwei Wochen ohne dass es jemand überhaupt anschaut.
)Zitat von dolbyedit: Deswegen bin ich immer wieder beeindruckt wie Amazon das alles schafft (wobei die oft das Geld zurück schicken, falls der Betrag zu niedrig ist).
slightly OT...
ich erinner mich noch an den defekt meines samsung 58" plasmas.
nach 3 wochen sind 2 typen aufgetaucht mit einer kiste für ein 50" gerät.
"da passt der aber nicht rein, machen wir uns einen neuen termin aus"
damals hab ich mir echt gedacht, wie schwer kann es sein mir zumindest durchzulesen WAS ich abhol. das war vielleicht "pech" aber für mich spiegelt das einfach das kundenservice von samsung und co wider.
Danke für Eure Einsichten zu dem Thema 
Es ist eh sehr interessant aber als Kunde doch einigermaßen ärgerlich.
Ich wurde mittlerweile vom Ditech in der Plus City zurückgerufen und es wurde mir bestätigt, dass das Handy in Wien ist. Der Kollege in der Dresdner Straße hat sich gedacht, dass es sich bis diesen Samstag sowieso nicht mehr ausgehen würde, dass es in Oberösterreich landet und es deshalb zur Abholung freigegeben (es ist ausgemacht, dass ich es danach, also ab 7., wieder in Wien abholen kann).
Eigentlich ja eh nett und gut, dass er mitdenkt aber ich hab halt nur eine SMS erhalten, wo drinsteht, dass das Handy abgeholt werden kann und in dem Fall leider nicht dort, wo man eigentlich denken würde.
Mit Dienstag ist die Geschichte hoffentlich zu Ende und ich hab mein Nexus 5 wieder.
Wondermike hat es noch gut ergänzt
ich will auf alle Fälle NIE wieder mit dem arbeiten, denn den Ärger der Kunden, bis auf Ausnahmen bekomme ich... als Ansprechsperson natürlich, verständlich für den Kunden, der muss irgendwo Dampf ablassen.
Aber - da habe z.B. gemerkt. Kunden die NERVEN, die richtig MÜHSAM sind, bekommen ihr Gerät früher zurück als die "netten" und "lieben", weil die können eh warten.
Bei der Nervensäge bist du froh, wenn er weg ist... Ton macht die Musik ist halt nicht immer die beste Wahl gewesen
overclockers.at v4.thecommunity
© all rights reserved by overclockers.at 2000-2026
