rad1oactive
knows about the birb
|
bei sowas würd ich mich rückrufen lassen.
|
Audioz
Addicted
|
Ich hatte letztens auch ein ähnliches Problem, da ich einen defekten Artikel noch im Garantiezeitraum zurückgeschickt und erstattet bekommen habe. Allerdings habe ich im Live-Chat explizit darauf hingewiesen, dass mein damaliges Konto nicht mehr existiert und daraufhin hat mir die Mitarbeiterin von sich aus angeboten, die Gutschrift direkt aufs Konto auszuzahlen, damit es eben gleich verfügbar ist. Tja, die Live-Chat Mitarbeiterin hat mir zwar zugesichert, dass ich es als Guthaben ausbezahlt bekomme, jedoch geschah dies dann leider doch nicht und als ich dann nachfragte, warum ich die Gutschrift noch nicht im Amazon-Konto sehen kann, wurde mir mitgeteilt, dass nur auf die damalige verwendete Zahlungsart zurückbezahlt werden darf und sie nun abwarten müssen, bis das Geld wieder zurückgebucht wird und erst dann wird es auf mein aktuell hinterlegtes Bankkonto überwiesen. Im Endeffekt dauerte der ganze Spaß über 2 Wochen und alles nur, weil die mich im Live-Chat belogen hatte! Der Service war hier echt schon mal besser, aber mittlerweile muss man ja eh schon froh sein, jemanden zu erwischen, der so halbwegs der deutschen Sprache mächtig ist 
|
TitusTheFox
The Oilman
|
Kein Email nach Indien senden, sondern Chat oder Telefon wählen. Das wird mein nächster Ansatz sein. Am 2.8 ist es dann 1 Monat her. Die 2 Tage warte ich jetzt noch ab.
|
DKCH
...
|
Die 2 Tage warte ich jetzt noch ab. wozu?
|
TitusTheFox
The Oilman
|
So, etwas weiter sind wir gekommen aber nicht wirklich weit. Amazon hat schon sehr dreißt versucht mich aus dem Chat zu bekommen, auch direkte Fragen wurden nicht beantwortet. Nicht wirklich was ich von Amazon kenne. Ich überlege mir schon in zukunft Amzon zu meiden. Hier das Chat-Protokoll, kurz und bündig: Ich bekomme bescheid wie es weiter geht und zwar bis Freitag per mail. Guten Tag, Hiermit erhalten Sie, wie gewünscht, ein Protokoll Ihres Chats:
Ursprüngliche Frage: Guten Tag. Könnten Sie bitte den verbleib meiner Erstattung prüfen? Ich warte seit 2.7.2018 auf meine Erstattung. Leider wurde die Erstattung auf meine alte Kreditkarte gebucht. Ich möchte jetzt nach 10 Emails endlich eine Lösung. 06:52 PM MEST
Amazon: Schönen guten Abend und herzlich willkommen bei Amazon Prime! Vielen Dank, dass Sie Amazon Prime nutzen. Synology DS216j 2-Bay Desktop NAS-Gehäuse
06:53 PM MEST Amazon: Geht es um diesen Artikel?
06:53 PM MEST Ich: genau
06:54 PM MEST Amazon: Die Erstattung ist schon veranlasst Montag, 2. Juli 2018 17:39 (CEST) EUR 166.39
06:55 PM MEST Amazon: Auf die Karte
06:55 PM MEST Ich: Aber leider auf meine alte Kreditkarte und seit dem warte ich auf eine neue Gutschrift
06:55 PM MEST Amazon: ach so Ich rufe mir gerade Ihre Bestellung auf und überprüfe für Sie gerne.
06:56 PM MEST Ich: Danke.
06:58 PM MEST Amazon: Wir brauchen aber die Bankbestätigung dafür
06:59 PM MEST Ich: Ich habe keinerlei Kontakt zu meiner alten Hausbank, daher kann ich Ihnen keine Bestätigung besorgen. Leider bekomme ich diese Antwort schon zum 10. mal per Email.
06:59 PM MEST Amazon: Ich verstehe Aber das ist die Lösung die wir anbieten können leider gibt es keine andere in diesem Fall
07:00 PM MEST Ich: Ich sehe es nicht ein das ich das Problem für Sie lösen soll. Wenn den so sein soll, dann möchte ich gerne meinen Artikel zurück. 07:00 PM MEST Amazon: Es tut mir leid aber das ist systembedingt nicht möglich und technisch auch
07:01 PM MEST Amazon: Bitte schicken Sie uns die Bankbestätigung und die Situation wird erledigen
07:02 PM MEST Amazon: Es tut mir sehr leid, dass wir für Ihre Anfrage aktuell keine gemeinsame Lösung finden können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn wir uns nicht weiter zu diesem Thema äußern. Bei anderen Fragen helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter!
07:02 PM MEST Ich: Ich kann Ihnen die Bestätigung nicht besorgen, ich habe keinerlei Kontakt zu meiner alten Hausbank, und keinerlei Kontakt zu dem Kreditkartenanbieter. Warum erstatten Sie an einen nicht aktive Kreditkarte?
07:02 PM MEST Amazon: Wie gesagt brauchen wir die Bankbestätigung Es tut mir leid
07:03 PM MEST Ich: Dann hätte ich aber meinen Artikel gerne zurück. Ich habe derzeit keinen Artikel und meinen Kaufpreis habe ich auch nicht zurück bekommen.
07:03 PM MEST Amazon: Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen keine andere Lösung anbieten kann. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass ich den Chat beende, falls Sie nicht noch Fragen zu einem anderen Thema haben.
07:04 PM MEST Ich: Warum können Sie mir den Artikel nicht zurücksenden?
07:04 PM MEST Amazon: Wie gesagt ist das technisch und Systembedingt nicht möglich Haben Sie bitte Fragen zu einem anderen Thema ?
07:04 PM MEST Ich: Nein leider nicht
07:05 PM MEST amazon: Falls Sie keine weitere Fragen haben wünsche ich Ihnen einen angenehmen Abend noch.
07:05 PM MEST Ich: Denken Sie nicht das Sie es sich etwas leicht machen?
07:06 PM MEST Amazon: Es tut mir leid Darf ich etwas anderes für Sie tun
07:06 PM MEST Ich: Können Sie mich nicht mit einem Vorgesetzen verbinden?
07:07 PM MEST Amazon: Ich habe mit ihm soeben gesprochen Wir brauchen eine Bankbestätigung bitte Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass ich den Chat beende, falls Sie nicht noch Fragen zu einem anderen Thema haben.
07:07 PM MEST Ich: Aber dies ist mir leider nicht möglich.
07:07 PM MEST Amazon: Es tut mir leid
07:08 PM MEST Amazon: Haben Sie noch weitere Fragen, bitte
07:08 PM MEST Ich: leider habe ich keine anderen Fragen.
07:08 PM MEST Amazon: Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend
07:09 PM MEST Ich: Sie möchte den Chat jetzt beenden? Ohne mein Problem zu lösen?
07:09 PM MEST Amazon: Es tut mir leid Wie gesagt gibt leider keine andere Lösung Das haben wir schon besprochen
07:09 PM MEST Ich: Sie weichen meiner Frage aus, möchten Sie den Chat beenden ohne mein Problem zu lösen?
07:10 PM MEST Amazon: Es tut mir sehr leid, dass wir für Ihre Anfrage aktuell keine gemeinsame Lösung finden können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn wir uns nicht weiter zu diesem Thema äußern. Bei anderen Fragen helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter!Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass ich den Chat beende, falls Sie nicht noch Fragen zu einem anderen Thema haben.
07:12 PM MEST Amazon: Darf ich etwas anderes für Sie tun?
07:13 PM MEST Ich: Ich habe leider dafür kein Verständis das Amazon eine Erstattung auf eine nichtmehr aktive Kredikarte bucht. Ich als Kunde müsste jetzt eine Bestätigung besorgen die ich aber nicht bekomme. Jetzt stehe ich als Kunde da ohne Artikel und ohne Erstattung. Nein, dafür habe ich leider kein Verständnis. Und nein, Sie können nichts anderes für mich tun, ich möchte einfach nur meinen Artikel zurück, oder meine Erstattung. Möchten Sie mich als Kunden verlieren?
07:17 PM MEST Amazon: Das ist die Transaktionsnummer, die wir zur Verfügung haben: 899999999999999
07:18 PM MEST Amazon: Falls Sie mit dieser Nummer die Erstattung nicht finden können, brauchen wir bitte, wie gesagt die Bankbestätigung. Leider sind wir nicht in der Lage weiterzuhelfen. Bitte um Verständnis. Ich verstehe Sie als Kunde aber wie gesagt gibt es leider gar keine andere Möglichkeit für uns.
07:19 PM MEST Amazon: Bitte überprüfen Sie noch einmal mit dieser Transaktionsnummer - falls Sie die Erstattung wieder nicht finden können brauchen wir die Bankbestätigung
07:20 PM MEST Amazon: Selbstverständlich will ich Ihnen weiterhelfen und ich tue mein Bestens
07:20 PM MEST Ich: Ich habe keinen Kontakt zu diesem Kreditkartenbetreiber. Danke für die Transaktionsnummer, mit dieser kann ich leider nichts anfangen, da ich kein Bankangestellter bin. Amazon müsste mir nur die erstattung auf meine neue Kreditkarte buchen.
07:20 PM MEST Amazon: leider gibt es für mich keine Möglichkeit die Situation zu erledigen
07:21 PM MEST Amazon: wenn ich keine Mithilfe Ihrerseits habe Es tut mir wirklich leid. Bitte um Verständnis, dass ich den Chat beende, falls Sie keine weitere Fragen haben.
07:23 PM MEST Ich: Wenn es möglich wäre, dann hätte ich schon längst diese Bestätigung besorgt, aber leider ist mir das nicht möglich. Ich verstehe Sie auch als Servicemitarbeiterin und ich bin überzeugt das Sie ihr bestes geben. Jedoch verstehe ich das Problem nicht. Amazon hat eine Erstattung auf eine nicht aktive Kreditkarte gebucht, warum soll ich als Kunde jetzt den Fehler von Amazon korrigieren? Warum kann Amazon nicht den verbleib der Erstattung prüfen?
07:24 PM MEST Amazon: Ich verstehe Sie auch. Aber wir und unsere Zahlungsabteilung kann leider nicht helfen, da bei uns die Erstattung erfolgreich ist. Also bestätigen wir mit dieser Transaktionsnummer dass die Erstattung unsererseits erledigt ist. Aus diesem Grund bitte ich Sie sich an Ihre Bank zu wenden. Da wir jetzt keinen Zugriff haben.
07:25 PM MEST Amazon: Und falls wir eine solche Bestätigung zur Verfügung haben können wir dann umgehend helfen Ich hoffe mich, dass Sie uns verstehen
07:26 PM MEST Ich: Ich habe zu dieser Bank aber keinen Kontakt. Sie könnten ja zu dem Kreditkartenanbieter Kontakt aufnehmen, denn Sie haben ja eine Erstattung an eine nicht aktive Kreditkarte gebucht.
07:26 PM MEST Ich: Es tut mir leid, aber in dieser Situation können wir leider wir gesagt nicht helfen
07:27 PM MEST Amazon: Darf ich vielleicht etwas anderes für Sie tun
07:27 PM MEST Ich: nein, ich habe keine andere Fragen.
07:28 PM MEST Amazon: Dann wünsche ich Ihnen einen ruhigen Abend noch
07:29 PM MEST ICH: Wollen Sie jetzt wirklich den Chat beenden? Haben Sie schon geprüft ob die Erstattung zu Ihnen zurück gekommen ist?
07:34 PM MEST Amazon: Also werde ich für Sie noch ein Mal meine Kollegen von der Zahlungsabteilung kontaktieren und herzlich bitten den Fall noch einmal zu prüfen Ich werde also mich persönlich darum kümmern
07:35 PM MEST Amazon: und ich werde Sie dann bis Freitag spätestens kontaktieren per Email
07:35 PM MEST ICH: Danke sehr.
07:35 PM MEST Amazon: Sehr gerne für Sie
07:36 PM MEST ICH: Einen schönen Abend noch.
07:37 PM MEST Amazon: Lieben dank Gleichfalls
Tja, schon sehr hartnäckig die Mitarbeiterin 
|
chinchin
Banned
|
tl;dr
Aber es ist nicht Amazons problem, dass es deine Kreditkarte nimmer gibt. Das ist die Verantwortung der Bank. Normalerweise können Rückerstattungen auf abgelaufene bzw. gesperrte Karten immer durchgeführt werden. k.a. wie lange das limit ist.
Die Bank muss dich dann kontaktieren.
|
quake
Here to stay
|
naja ich glaub es ist doch egal, wie er den Artikel bezahlt hat. Das geld hat Amazon bekommen. Und man hat wohl das Recht sich auszusuchen auf welches Konto, das Geld zurück geht.
|
Neo-=IuE=-
Here to stay
|
Wenn du das aussuchen könntest, könnte jemand der an deinen Account kommt eine Rückzahlung auf eine andere Karte als deine veranlassen, dass wäre wohl auch nicht ok, oder?
Ich verstehe auch nicht, warum du nicht einfach die alte Bank kontaktierst mit der Bitte der Bestätigung, weil eine Rückerstattung davon abhängt. Das wird ja wohl kein Problem sein.
Amazon kann da meiner Meinung nach wirklich nichts dafür.
|
valentin
Here to stay
|
Wenn du das aussuchen könntest, könnte jemand der an deinen Account kommt eine Rückzahlung auf eine andere Karte als deine veranlassen, dass wäre wohl auch nicht ok, oder? Dazu müsste aber erst Mal Ware retourniert werden.
|
XeroXs
doh
|
Du bist schon witzig, erstens haben sie sich gefragt und du hast damals gesagt Zurück buchen (statt Gutschein) und zweitens geben sie dir eh einen Ausweg mit der Bankbestätigung. Was genau ist das Problem?
So Retouren abwickeln kostet eine Menge Geld, natürlich schauen sie dass der Prozess so simpel wie möglich ist.
|
thachriz
in between
|
Also ich würd auch die alte Bank kontaktieren. Amazon kann ja nix dafür und auch nicht wissen, dass die Karte nicht mehr aktiv ist noch dazu, wenn die Rückerstattung anscheinend erfolgreich war.
|
kleinerChemiker
Here to stay
|
IMHO muss Amazon schon eine Möglichkeit bieten, dass es auch auf eine andere KK zurückgebucht werden kann. Ist ja nicht sooo selten, dass man seine Bank wechselt. Ich sehe auch keine Pflicht, dass der Kunde extra eine Bankbestätigung besorgt. Der Bankwechsel kann ja leicht sein, weil man übersiedelt ist oder sich im Streit mit der alten Bank getrennt hat.
|
HaBa
LegendDr. Funkenstein
|
Der Bankwechsel kann ja leicht sein, weil man übersiedelt ist oder sich im Streit mit der alten Bank getrennt hat. Eh. Aber da gehts ja um was im geschäftlichen Umfeld und nicht um den Banknachbarn in der 2ten Klasse Volksschule der den Radiergummi nicht mehr hergibt => mail und gemma.
|
berndy2001
Komasäufer
|
Ich habe schon öfters gehört, dass auch auf eine gekündigte Kreditkarte rückgebucht werden kann. Daher die alte Bank müsste dir das Geld dann überweisen.
|
DKCH
...
|
ich hatte ein ähnliches problem, erstattung auf alte kreditkarte bei der sparkasse, bei der ich auch kein konto mehr hab - mail an die ex-betreuerin mit neuer kontonummer hat aber gereicht...
|
Anmeldung