Erfahrungen mit Amazon

ZARO

Here to stay

Registered: May 2002
Location: Wien 22
Posts: 952

18.04.2021 - 20:04

Da geht was komisches vor - Seagate 14TB externe HDD
- Lieferung an Wohnadresse - 03.05
- Lieferung an Post Abholstation, 22 Wien - 21.04.

Was soll der Sch....

Habe jetzt probeweise ein Artikel, der am 03.05 kommen soll an die Abholstation zu liefern - kommt am 21.04

Edit2: Wenn Ich eine andere Private Wohnungsadresse 2km von mir entfernt angebe, kommen dort sachen auch am 21.04, die bei mir am 03.05 ankommen sollen.
Amazon rätselt.

Bearbeitet von ZARO am 18.04.2021, 20:29

pirate man

Here to stay

Registered: Jul 2001
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Posts: 5526

18.04.2021 - 21:51

Zitat aus einem Post von Bogus
Ich hatte in den letzten Monaten mehrmals den Chat bemüht, da ich im Warehouse teils beschädigte Produkte erhalten habe.
Man muss sich halt ne Weile durch den Bot klicken bis man am anderen Ende einen Menschen hat.
Wenn man sich beim Bot verklickt, geht das ganze von vorne los.

Bisher wurde aber alles zur besten Zufriedenheit gelöst.

Also ich bezweifle stark, dass nach dem "Durch den Bot klicken" ein Mensch am anderen Ende des Chats sitzt. Imho ist das auch nur ein Bot, wenn ich mir die Schreibweisen so ansehe. Vor einiger Zeit, konnte man ab und zu noch einen "richtigen Namen" des Amazon-Mitarbeiters lesen und das war dann auch wirklich ein Mensch. Aber das dürfte nun komplett vorbei sein.

Probmaker

1.0.0.721

Registered: Nov 2003
Location: here
Posts: 5029

18.04.2021 - 22:40

Zitat aus einem Post von ZARO
Da geht was komisches vor - Seagate 14TB externe HDD
- Lieferung an Wohnadresse - 03.05
- Lieferung an Post Abholstation, 22 Wien - 21.04.

Was soll der Sch....

Habe jetzt probeweise ein Artikel, der am 03.05 kommen soll an die Abholstation zu liefern - kommt am 21.04

Edit2: Wenn Ich eine andere Private Wohnungsadresse 2km von mir entfernt angebe, kommen dort sachen auch am 21.04, die bei mir am 03.05 ankommen sollen.
Amazon rätselt.

Hab genau das gleiche Thema. Bei meinem Konto wird alles angezeigt mit „Lieferung am 3.5.“. Wenn ich es bestelle dann wird es aber schon früher verschickt (und laut post.at Tracking wird es morgen geliefert). Beim Konto meiner Freundin ist alles normal. Ganz komisch...

PhantomFFR

Little Overclocker

Registered: Feb 2019
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Posts: 105

18.04.2021 - 22:49

Zitat aus einem Post von pirate man
Also ich bezweifle stark, dass nach dem "Durch den Bot klicken" ein Mensch am anderen Ende des Chats sitzt. Imho ist das auch nur ein Bot, wenn ich mir die Schreibweisen so ansehe. Vor einiger Zeit, konnte man ab und zu noch einen "richtigen Namen" des Amazon-Mitarbeiters lesen und das war dann auch wirklich ein Mensch. Aber das dürfte nun komplett vorbei sein.

Namen von den Mitarbeitern sehe ich aber bei meinen letzten Chat-Erlebnissen immer noch. Ich glaube, die haben einfach nur die nicht-Muttersprachler, die früher Emails "beantwortet" haben zum Chat hochgestuft.

Zitat aus einem Post von Probmaker
Hab genau das gleiche Thema. Bei meinem Konto wird alles angezeigt mit „Lieferung am 3.5.“. Wenn ich es bestelle dann wird es aber schon früher verschickt (und laut post.at Tracking wird es morgen geliefert). Beim Konto meiner Freundin ist alles normal. Ganz komisch...

Ist das die gleiche Adresse?

Ich meine letzten im geizhals-Forum mitbekommen zu haben, dass es einigen dort auch so geht und das der Schluss war, dass es in manchen Bezirken von Wien derzeit länger dauert, vermutlich weil die Logistik, die für diese Bezirke zuständig ist überlastet ist.

ZARO

Here to stay

Registered: May 2002
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Posts: 952

18.04.2021 - 23:14

Habe jetzt probehalber mit Adressen gespielt - Wohne in Stiege 13, wenn ich Stiege 12 angebe (30 Meter entfernt), wird 21.04 angegeben,alle Wohnungen in Stiege 13 aber 03.05.

Probmaker

1.0.0.721

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18.04.2021 - 23:26

Bei mir sind es Adressen in verschiedenen Bezirken. Echt eigenartig.
@chat: habe dazu gestern mit jemandem mit einem für mich unaussprechlichen Namen gechattet. Der hat mich wegen dieser generischen antworten so wahnsinnig gemacht, dass ich ihm geschrieben hab er soll mir keine Märchen erzählen. Eine Minute später hat das Handy geläutet und er war dran

also es gibt ihn wirklich, er scheint aus Indien oder Pakistan zu kommen. Die Kommunikation war telefonisch weitaus schwieriger als per Chat, dafür bin ich mir nicht mehr so verar.scht vorgekommen (weil der halt wirklich so ist wie er ist und sich nicht blöd stellt).

Michi

¯\_(ツ)_/¯

Registered: Aug 2000
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Posts: 2289

19.04.2021 - 07:13

Zitat aus einem Post von WONDERMIKE
Nein, ich merke bei den PC Komponenten keinen Unterschied zu Vor-Corona.

Ich ebenfalls nicht, bei mir sind 90% der Bestellungen in 1-3Tagen bei mir.

pirate man

Here to stay

Registered: Jul 2001
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19.04.2021 - 08:24

@ PhantomFFR

Namen lese ich auch, meistens nur ein Vorname und wenn ein kompletter dasteht, dann liest sichs indisch oder nach Künsternamen

Wenn nur der Vorname dasteht, gehe ich mal fix von Bot aus.
Einen deutschen Namen konnte ich im Chat schon ewig nicht mehr lesen.

@ Probmaker

Ich kann mir grad deinen Gesichtsausdruck vorstellen, als sich der vermeintliche Bot bei dir telefonisch vorgestellt hat

XXL

insomnia

Registered: Feb 2001
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Posts: 15703

19.04.2021 - 09:41

Zitat aus einem Post von Probmaker
Bei mir sind es Adressen in verschiedenen Bezirken. Echt eigenartig.
@chat: habe dazu gestern mit jemandem mit einem für mich unaussprechlichen Namen gechattet. Der hat mich wegen dieser generischen antworten so wahnsinnig gemacht, dass ich ihm geschrieben hab er soll mir keine Märchen erzählen. Eine Minute später hat das Handy geläutet und er war dran also es gibt ihn wirklich, er scheint aus Indien oder Pakistan zu kommen. Die Kommunikation war telefonisch weitaus schwieriger als per Chat, dafür bin ich mir nicht mehr so verar.scht vorgekommen (weil der halt wirklich so ist wie er ist und sich nicht blöd stellt).

Der hat halt auch sein Workflow Sheet das er abarbeitet, glaub nicht das es da so viel Abweichung geben darf ...

Probmaker

1.0.0.721

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Posts: 5029

19.04.2021 - 11:23

Zitat aus einem Post von XXL
Der hat halt auch sein Workflow Sheet das er abarbeitet, glaub nicht das es da so viel Abweichung geben darf ...

ja, workflow schön und gut. aber diese generischen sätze mit "Ich verstehe vollkommen, dass dieses Problem für Sie als unseren geschätzten Kunden sehr unangenehm ist. Ich werde umgehend für Sie eine Beschwerde einleiten".

OIDA. ich will keine beschwerde einleiten, ich will einfach das was ich bestellt hab nicht am 3.5. bekommen sondern nächste woche :bash:

das lernens halt in irgendwelchen kommunikationsschulungen. alles ok, aber als poweruser (2020 mehr als 350 bestellungen... shame on me) erwarte ich mir: quit the bullshit. einfach erledigen und fertig.

XXL

insomnia

Registered: Feb 2001
Location: /dev/null
Posts: 15703

19.04.2021 - 11:29

Ich glaub gerade bei Amazon macht es nicht viel Sinn den "Dann kauf ich wo anders" Tanz zu tanzen, weil sie eh wissen wieso du es nicht machst

Ich glaub auch nicht das sie sowas wie intern priorisieren überhaupt kennen, wobei ich auch sagen muss das ich schon seit Jahren prime hab und nicht weiss ob nicht-prime jetzt wirklich ein Nachteil ist

ZARO

Here to stay

Registered: May 2002
Location: Wien 22
Posts: 952

19.04.2021 - 17:23

Langsam wird das Bild klarer, aber nach wie vor keine Lösung in sicht.
Bei meiner Adresse in der gesamter Stiege kann Ich kein Preimversand auswählen und habe nur Standart Versand.
In der Stiege daneben kann Ich sehr wohl Premiumversand auswählen.

Noch mal mit Amazon telefoniert, es kostet schon einiges an überzeugungsarbeit verständlich zu machen, dass es nichts mit dem Artikel zu tun hat, sondern mit der Adresse.
Das Ticket wird "weiter bearbeitet"......

dio

Here to stay

Registered: Nov 2002
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Posts: 4787

19.04.2021 - 17:47

Post meldet, dass das Paket beschädigt wurde und muss eine "Inhaltsprüfung" vornehmen. Amazon beharrt drauf, dass das Paket bis 22. geliefert wird, obwohls am 16. bei mir hätte sein sollen. Und sie können jetzt nichts machen, zB. keinen Ersatz senden. Jetzt darf ich warten, dass das Paket beschädigt ankommt und erst dann krieg ich eine Ersatzlieferung. Früher hätts das bei Amazon nicht gegeben, schon gar nicht mit prime. Der Chat 0 hilfreich (war ein Mitarbeiter, die Rechtschreibfehler hätte ein Bot wohl nicht produziert).

rad1oactive

knows about the birb

Registered: Jul 2005
Location: Virgo Superclust..
Posts: 12379

19.04.2021 - 20:25

Zitat aus einem Post von ZARO
Langsam wird das Bild klarer, aber nach wie vor keine Lösung in sicht.
Bei meiner Adresse in der gesamter Stiege kann Ich kein Preimversand auswählen und habe nur Standart Versand.
In der Stiege daneben kann Ich sehr wohl Premiumversand auswählen.

Noch mal mit Amazon telefoniert, es kostet schon einiges an überzeugungsarbeit verständlich zu machen, dass es nichts mit dem Artikel zu tun hat, sondern mit der Adresse.
Das Ticket wird "weiter bearbeitet"......

Bei mir ist es auch so. Wobei ich die nachbarstiege nicht probiert hab, sondern eine andere Adresse im selben Bezirk, Sogar anderer Bezirk in wien als auch post abholstation, alles 3. Mai Standardversand.

Nur wenn ich es an die schwiegereltern im tiefsten Mostviertel schick, kommts übermorgen an. Wtf Amazon?

BiG_WEaSeL

Super Moderator
-

Registered: Jun 2000
Location: Wien
Posts: 8072

20.04.2021 - 09:11

Jetzt bin ich im Warehouse eingefahren „Neuwertig, Verpackung wird beschädigt sein“.

Es war ein Kopfhörer. Was war? Ohrpolster weist eine Brandstelle auf wie von einer Zigarette oder ähnlichem, Kabel mit Schrumpfschlauch „repariert“, Kopfhörer funktioniert nicht.

ZARO Here to stay Registered: May 2002 Location: Wien 22 Posts: 952	18.04.2021 - 20:04 Da geht was komisches vor - Seagate 14TB externe HDD - Lieferung an Wohnadresse - 03.05 - Lieferung an Post Abholstation, 22 Wien - 21.04. Was soll der Sch.... Habe jetzt probeweise ein Artikel, der am 03.05 kommen soll an die Abholstation zu liefern - kommt am 21.04 Edit2: Wenn Ich eine andere Private Wohnungsadresse 2km von mir entfernt angebe, kommen dort sachen auch am 21.04, die bei mir am 03.05 ankommen sollen. Amazon rätselt. Bearbeitet von ZARO am 18.04.2021, 20:29
pirate man Here to stay Registered: Jul 2001 Location: @ home Posts: 5526	18.04.2021 - 21:51 Zitat aus einem Post von Bogus Ich hatte in den letzten Monaten mehrmals den Chat bemüht, da ich im Warehouse teils beschädigte Produkte erhalten habe. Man muss sich halt ne Weile durch den Bot klicken bis man am anderen Ende einen Menschen hat. Wenn man sich beim Bot verklickt, geht das ganze von vorne los. Bisher wurde aber alles zur besten Zufriedenheit gelöst. Also ich bezweifle stark, dass nach dem "Durch den Bot klicken" ein Mensch am anderen Ende des Chats sitzt. Imho ist das auch nur ein Bot, wenn ich mir die Schreibweisen so ansehe. Vor einiger Zeit, konnte man ab und zu noch einen "richtigen Namen" des Amazon-Mitarbeiters lesen und das war dann auch wirklich ein Mensch. Aber das dürfte nun komplett vorbei sein.
Probmaker 1.0.0.721 Registered: Nov 2003 Location: here Posts: 5029	18.04.2021 - 22:40 Zitat aus einem Post von ZARO Da geht was komisches vor - Seagate 14TB externe HDD - Lieferung an Wohnadresse - 03.05 - Lieferung an Post Abholstation, 22 Wien - 21.04. Was soll der Sch.... Habe jetzt probeweise ein Artikel, der am 03.05 kommen soll an die Abholstation zu liefern - kommt am 21.04 Edit2: Wenn Ich eine andere Private Wohnungsadresse 2km von mir entfernt angebe, kommen dort sachen auch am 21.04, die bei mir am 03.05 ankommen sollen. Amazon rätselt. Hab genau das gleiche Thema. Bei meinem Konto wird alles angezeigt mit „Lieferung am 3.5.“. Wenn ich es bestelle dann wird es aber schon früher verschickt (und laut post.at Tracking wird es morgen geliefert). Beim Konto meiner Freundin ist alles normal. Ganz komisch...
PhantomFFR Little Overclocker Registered: Feb 2019 Location: Wien Posts: 105	18.04.2021 - 22:49 Zitat aus einem Post von pirate man Also ich bezweifle stark, dass nach dem "Durch den Bot klicken" ein Mensch am anderen Ende des Chats sitzt. Imho ist das auch nur ein Bot, wenn ich mir die Schreibweisen so ansehe. Vor einiger Zeit, konnte man ab und zu noch einen "richtigen Namen" des Amazon-Mitarbeiters lesen und das war dann auch wirklich ein Mensch. Aber das dürfte nun komplett vorbei sein. Namen von den Mitarbeitern sehe ich aber bei meinen letzten Chat-Erlebnissen immer noch. Ich glaube, die haben einfach nur die nicht-Muttersprachler, die früher Emails "beantwortet" haben zum Chat hochgestuft. Zitat aus einem Post von Probmaker Hab genau das gleiche Thema. Bei meinem Konto wird alles angezeigt mit „Lieferung am 3.5.“. Wenn ich es bestelle dann wird es aber schon früher verschickt (und laut post.at Tracking wird es morgen geliefert). Beim Konto meiner Freundin ist alles normal. Ganz komisch... Ist das die gleiche Adresse? Ich meine letzten im geizhals-Forum mitbekommen zu haben, dass es einigen dort auch so geht und das der Schluss war, dass es in manchen Bezirken von Wien derzeit länger dauert, vermutlich weil die Logistik, die für diese Bezirke zuständig ist überlastet ist.
ZARO Here to stay Registered: May 2002 Location: Wien 22 Posts: 952	18.04.2021 - 23:14 Habe jetzt probehalber mit Adressen gespielt - Wohne in Stiege 13, wenn ich Stiege 12 angebe (30 Meter entfernt), wird 21.04 angegeben,alle Wohnungen in Stiege 13 aber 03.05.
Probmaker 1.0.0.721 Registered: Nov 2003 Location: here Posts: 5029	18.04.2021 - 23:26 Bei mir sind es Adressen in verschiedenen Bezirken. Echt eigenartig. @chat: habe dazu gestern mit jemandem mit einem für mich unaussprechlichen Namen gechattet. Der hat mich wegen dieser generischen antworten so wahnsinnig gemacht, dass ich ihm geschrieben hab er soll mir keine Märchen erzählen. Eine Minute später hat das Handy geläutet und er war dran also es gibt ihn wirklich, er scheint aus Indien oder Pakistan zu kommen. Die Kommunikation war telefonisch weitaus schwieriger als per Chat, dafür bin ich mir nicht mehr so verar.scht vorgekommen (weil der halt wirklich so ist wie er ist und sich nicht blöd stellt).
Michi ¯\_(ツ)_/¯ Registered: Aug 2000 Location: nö Posts: 2289	19.04.2021 - 07:13 Zitat aus einem Post von WONDERMIKE Nein, ich merke bei den PC Komponenten keinen Unterschied zu Vor-Corona. Ich ebenfalls nicht, bei mir sind 90% der Bestellungen in 1-3Tagen bei mir.
pirate man Here to stay Registered: Jul 2001 Location: @ home Posts: 5526	19.04.2021 - 08:24 @ PhantomFFR Namen lese ich auch, meistens nur ein Vorname und wenn ein kompletter dasteht, dann liest sichs indisch oder nach Künsternamen Wenn nur der Vorname dasteht, gehe ich mal fix von Bot aus. Einen deutschen Namen konnte ich im Chat schon ewig nicht mehr lesen. @ Probmaker Ich kann mir grad deinen Gesichtsausdruck vorstellen, als sich der vermeintliche Bot bei dir telefonisch vorgestellt hat
XXL insomnia Registered: Feb 2001 Location: /dev/null Posts: 15703	19.04.2021 - 09:41 Zitat aus einem Post von Probmaker Bei mir sind es Adressen in verschiedenen Bezirken. Echt eigenartig. @chat: habe dazu gestern mit jemandem mit einem für mich unaussprechlichen Namen gechattet. Der hat mich wegen dieser generischen antworten so wahnsinnig gemacht, dass ich ihm geschrieben hab er soll mir keine Märchen erzählen. Eine Minute später hat das Handy geläutet und er war dran also es gibt ihn wirklich, er scheint aus Indien oder Pakistan zu kommen. Die Kommunikation war telefonisch weitaus schwieriger als per Chat, dafür bin ich mir nicht mehr so verar.scht vorgekommen (weil der halt wirklich so ist wie er ist und sich nicht blöd stellt). Der hat halt auch sein Workflow Sheet das er abarbeitet, glaub nicht das es da so viel Abweichung geben darf ...
Probmaker 1.0.0.721 Registered: Nov 2003 Location: here Posts: 5029	19.04.2021 - 11:23 Zitat aus einem Post von XXL Der hat halt auch sein Workflow Sheet das er abarbeitet, glaub nicht das es da so viel Abweichung geben darf ... ja, workflow schön und gut. aber diese generischen sätze mit "Ich verstehe vollkommen, dass dieses Problem für Sie als unseren geschätzten Kunden sehr unangenehm ist. Ich werde umgehend für Sie eine Beschwerde einleiten". OIDA. ich will keine beschwerde einleiten, ich will einfach das was ich bestellt hab nicht am 3.5. bekommen sondern nächste woche das lernens halt in irgendwelchen kommunikationsschulungen. alles ok, aber als poweruser (2020 mehr als 350 bestellungen... shame on me) erwarte ich mir: quit the bullshit. einfach erledigen und fertig.
XXL insomnia Registered: Feb 2001 Location: /dev/null Posts: 15703	19.04.2021 - 11:29 Ich glaub gerade bei Amazon macht es nicht viel Sinn den "Dann kauf ich wo anders" Tanz zu tanzen, weil sie eh wissen wieso du es nicht machst Ich glaub auch nicht das sie sowas wie intern priorisieren überhaupt kennen, wobei ich auch sagen muss das ich schon seit Jahren prime hab und nicht weiss ob nicht-prime jetzt wirklich ein Nachteil ist
ZARO Here to stay Registered: May 2002 Location: Wien 22 Posts: 952	19.04.2021 - 17:23 Langsam wird das Bild klarer, aber nach wie vor keine Lösung in sicht. Bei meiner Adresse in der gesamter Stiege kann Ich kein Preimversand auswählen und habe nur Standart Versand. In der Stiege daneben kann Ich sehr wohl Premiumversand auswählen. Noch mal mit Amazon telefoniert, es kostet schon einiges an überzeugungsarbeit verständlich zu machen, dass es nichts mit dem Artikel zu tun hat, sondern mit der Adresse. Das Ticket wird "weiter bearbeitet"......
dio Here to stay Registered: Nov 2002 Location: Graz Posts: 4787	19.04.2021 - 17:47 Post meldet, dass das Paket beschädigt wurde und muss eine "Inhaltsprüfung" vornehmen. Amazon beharrt drauf, dass das Paket bis 22. geliefert wird, obwohls am 16. bei mir hätte sein sollen. Und sie können jetzt nichts machen, zB. keinen Ersatz senden. Jetzt darf ich warten, dass das Paket beschädigt ankommt und erst dann krieg ich eine Ersatzlieferung. Früher hätts das bei Amazon nicht gegeben, schon gar nicht mit prime. Der Chat 0 hilfreich (war ein Mitarbeiter, die Rechtschreibfehler hätte ein Bot wohl nicht produziert).
rad1oactive knows about the birb Registered: Jul 2005 Location: Virgo Superclust.. Posts: 12379	19.04.2021 - 20:25 Zitat aus einem Post von ZARO Langsam wird das Bild klarer, aber nach wie vor keine Lösung in sicht. Bei meiner Adresse in der gesamter Stiege kann Ich kein Preimversand auswählen und habe nur Standart Versand. In der Stiege daneben kann Ich sehr wohl Premiumversand auswählen. Noch mal mit Amazon telefoniert, es kostet schon einiges an überzeugungsarbeit verständlich zu machen, dass es nichts mit dem Artikel zu tun hat, sondern mit der Adresse. Das Ticket wird "weiter bearbeitet"...... Bei mir ist es auch so. Wobei ich die nachbarstiege nicht probiert hab, sondern eine andere Adresse im selben Bezirk, Sogar anderer Bezirk in wien als auch post abholstation, alles 3. Mai Standardversand. Nur wenn ich es an die schwiegereltern im tiefsten Mostviertel schick, kommts übermorgen an. Wtf Amazon?
BiG_WEaSeL Super Moderator - Registered: Jun 2000 Location: Wien Posts: 8072	20.04.2021 - 09:11 Jetzt bin ich im Warehouse eingefahren „Neuwertig, Verpackung wird beschädigt sein“. Es war ein Kopfhörer. Was war? Ohrpolster weist eine Brandstelle auf wie von einer Zigarette oder ähnlichem, Kabel mit Schrumpfschlauch „repariert“, Kopfhörer funktioniert nicht.

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