Problem mit Chello Mail-Account

eine bekannte hat chello light und ein problem mit dem mail-account
sie kann keine dateien versenden die ein paar hundert kb groß sind - nach einiger zeit kommt die meldung die unten zu sehen ist
wenn sie hingegen kleinere dateien verschickt gibts absolut keine probleme
an was kann das liegen? sie ist echt schon verzweifelt da sie mitten beim bewerbungen schreiben ist
ich hoffe ihr könnt uns helfen
vielen dank