Neuer Laptop! Festplatte schon defekt!

Hallo Leute,
meine freundin hat sich einen neuen dell laptop zugelegt.
es ist ein dell vostro mit i5, 4gb ram, nvidia 330m und 500gb hdd.
verarbeitungsmäßig top, tastatur gibt ein wenig nach in der mitte, ansonsten runde sache.
gekauft hat sie beim Händler Knausrig, welcher angegeben hat das der laptop lagernd sei aber dennoch hat es 2 wochen gebraucht hat bis der laptop da war.
Laptop lief bis gestern (samstag 16.04) einwandfrei.
nach dem mittag essen schaltete sie das notebook erneut ein und er findet kein boot device mehr.
da war ich grad mal ratlos. hab im bios rummgedrückt und geschaut wo der wurm liegen könnte.- nichts gefunden.
"angeschi**en" wie ich war- drehte ich den miesepeter um, um ans "hardwarefach" zu kommen.
das fach wird von 2 schrauben zugehalten, welche beim modell meiner freundin offensichtlich verkratzt und verformt sind!
Ist das normal? ich denke nicht! alle anderen schrauben die nichts mit dem hardwarefach zu tun haben sind einwandfrei und unverkratzt!
was denkt ihr über die geschichte? wie sollte sich meine freundin verhalten?

vermutlich sind dei RAM und ev. die HDD erst später eingebaut worden. bei dell zahlt man ja relativ viel fürs upgrade.

Ich hätte schon storniert weils lagernd sein soll aber 2 Wochen braucht

Nachdem der Händler ne gute Bewertung hat bei Geizhals einfach kontaktieren. Normalerweise sollt der das tauschen.