shad
und des is des
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hiho  ich hab mir gestern beim Alternate Triesterstr. ne hd 5870 XXX von XFX zugelegt siehe sig und ich konnte es nich glauben auf der HP ist sie gelistet mit 454€, nur am regal stand 399€, daneben die XT mit 439€. Nach 2fachen nachschaun am intranet gerät war ich mir sicher das es die gleiche karte ist und hab zugeschlagen. kurz darauf hab ich gesehn wie ein mitarbeiter zum preisschild gelaufen ist und es auf 454€ getauscht hat, das nen ich mal einen guten kauf 
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creative2k
Phase 2.5
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Ist es normal das Alternate bei B2B Kunden sich extrem lange Zeit lässt mit dem Austausch einer defekten Komponente?
Kurze Vorgeschichte:
Da ich früher gern bei Alternate eingekauft, als es noch ne Wiener Filiale gab, und die Komponenten die ich benötigt habe alle dort lagernd waren, habe ich mir gedacht ich bestell diesmal bei Alternate.
Ein bisschen "Angst" hatte ich schon vor einem RMA Fall ... weil ich noch nix dort Reklamiert habe.
Am 13.06. wurde ein paar Sachen für einen kleinen Büro Rechner bestellt
Am 15.06. sind die Sachen angekommen, Festplatte war DOA.
Ich hab darauf bei der Hotline nachgefragt, weil die HDD DOA war, ob Sie uns auf unsere Kosten halt eine neue per Nachnahme schicken und für die alte, wenn sie die zurückbekommen haben, eine Gutschrift erstellen können. -> Nein keine Chance, muss man erst einschicken.
Dachte ich mir Ok, kein Problem ... so dringend wird der Rechner eh noch nicht benötigt, schauen wir uns mal den RMA Vorgang an.
Am selbem Tag die HDD wieder zurückgeschickt (15.03.), auf unsere Kosten .. (anscheinend kann man in .de Unfrei zurücksenden). Ich hab dann noch ein Mail hingeschickt, mit der Frage ob Versandkosten erstattet werden, im Falle eines "erfolgreichen" RMA Falls -> Antwort Nein da Gewerbekunde (ok macht ja nix ... obwohls Amazon da besser macht...)
Am 21.06. kam am Vormittag ein Mail an, dass die Ware eingegangen ist und sie die Reklamation bearbeiten.
Da ich bis zum 25. am Nachmittag nix mehr gehört habe ... dachte ich mir, dass ich einfach mal Telefonisch nachfrage, obs Neuigkeiten zu dem RMA-Fall gibt. Da wurde mir dann gesagt, dass der Austausch schon veranlasst wurde.
Zwischenzeitlich hab ich darauf vergessen da ich noch was anderes zu tun habe, als denen hinterher zu laufen...
Heute ist der 02.07. und ich hab noch immer keinen Austausch erhalten oder irgendeine Info was weiter passiert... ich werde nachher nochmal anrufen und nachfragen was da nun los ist.
Ist das normal das Alternate so lange für einen Austausch braucht?
Ich sag ja nix wenn ich nach nem halben Jahr oder Jahr eine Festplatte Reklamiere .... aber für eine DOA Festplatte so lange für einen Austausch zu brauchen finde ich als B2B Kunde ziemlich "frech".
Vielleicht tauschen Sie nur Leuten die ware schnell aus wenn man öfter bestellt .... aber so wird das nix, genau aus dem Grund hab ich "Angst" bei einem Shop zu bestellen der keine Filiale hat. Naja jetzt weiss ichs wenigstens wie das läuft.. das war definitiv das letzte mal, dass ich dort was bestellt hab.
Bei Amazon hätte ich genau so lang auf die Sachen gewartet wie die RMA bei Alternate dauert .. (wahrscheinlich hätte ich dir sogar schneller bekommen ..)
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creative2k
Phase 2.5
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Bin gestern doch nicht mehr dazugekommen anzurufen.
Heute ist aber die Austauschplatte angekommen (ohne eine Meldung... also an der Info für die Kunden müssen sie schon Arbeiten..)
Zusammengefasst:
13.06. - Ware bestellt
15.06. - Ware bekommen
15.06. - Ware Reklamiert und zurückgeschickt
21.06. - Ware bei Alternate eingetroffen
03.07. - Austausch-Ware eingetroffen
Fazit: Wenn man einen schnellen Austausch von E-Tec/Ditech/Amazon oder ähnlichen gewohnt ist, dauert es einfach bisschen zu lange. Vorallem würde ich mir mehr Information beim RMA Ablauf wünschen ... nicht nur ein Mail mit "Ware ist eingegangen" und das wars.
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Turtle
Big d00d
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Es kommt halt auch drauf an welchen Großhändler der Alternate hat.
Die von dir genannten Geschäfte mach das halt auf deren Risiko das sie dir gleich eine Platte geben. Denn wenn die Platte z.b. garkeinen Garantieanspruch hat (aus welchem Grund auch immer) erheben die meisten Großhändler eine Bearbeitungsgebühr und schicken dir die Festplatte zurück.
Jetzt hat der Kunde schon die neue Platte und du als Händler bleibst auf der gebrauchten Platte und den Kosten sitzen.
Manche Grosshändler schicken dir z.b. sofort ein Ersatzprodukt (meist am nächsten Werktag) ohne das sie die defekte Wahre haben. Andere wollen erst das Produkt und dann schicken sie Ersatz. Leider hat sich das irgendwie so eingebürgert das die Kunden alles sofort haben wollen und auch nix zahlen wollen (z.b. den Versand zum Händler). Wenn was schief geht zahlt dann halt der Händler drauf .
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userohnenamen
leider kein name
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die abwicklung mit ingram, actebis, techdata etc. geht mich als kunde aber genau nix an
das ist die sache vom händler für die er ja auch bezahlt wird (beim kauf der ware)
warum sollte die platte keinen garantieanspruch haben? wenn die seriennummer draufsteht die der händler verkauft hat und keine beschädigungen sichtbar sind ist das 1:1 klar
und selbst wenn dann der distri sich wegen irgendwas querlegt, ist dass das problem des händlers und wieder nicht des kunden
der kunde hat mit dem händler zu tun und dieser hat dann eindeutig das recht eine funktionierende platte zu bekommen
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Castlestabler
Here to stay
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Also bei Privatkunden kann ich es ja noch verstehen, dass man es irgendwie mit dem besseren Preis argumentieren kann, bei einer Firma geht das ganze gar nicht.
Will ich als Firma von dem jenigen einen paar Server zusammenbauen, dann kann ich sie gleich vergessen, weil sie mir sicher keine neuen Teile in angemessener Zeit leifern können.
Vom Händler ums Eck ist es mir klar, aber Alternate ist nicht mehr so klein, dann sollen sie gleich sagen, sie machen kein B2B, weil egal was ist, aber als Firma würde ich dort nicht mehr bestellen.
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Turtle
Big d00d
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Sicher ist dass das Problem des Händlers und nicht des Kundens aber leider hat sich das so eingebürgert das der Kunde alles sofort und am besten noch Gratis haben will. Das es im B2B anderst ist, ist mir klar. Mein Beitrag bezieht sich auf Privatkunden.
Normalerweise ist es halt so das wenn man sein Gerät über die Garantie richten lassen möchte, dann muss man warten. K.a. warum alle glauben alles sofort haben zu müssen ... dafür gibt es auch keine rechtlichen Grundlagen.
Wie ist zum Beispiel eine Beschädigung sichtbar ? Z.b. Wiederzugewiesene Sektoren bei einer Platte sieht man erst nachdem man die Werte ausgelesen hat. Jetzt hat man dem Kunden bereits eine neue Platte gegeben und es stellt sich beim überprüfen der "defekten" Platte heraus das sie garnicht defekt ist. Dann ist man als Händler der dumme. Man verdient eh schon nicht viel an der Hardware und dann wird man angeschissen auch noch, daher finde ich das gut das auch große Konzerne die Leuten warten lässt und die sachen überprüft. Warum sollte auch der Händler für die Blödheit des Kunden zahlen?!
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Castlestabler
Here to stay
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Ich finde es einfach seltsam, dass man nicht immer wieder mal an den Hersteller verwiesen wird.
Okay, ich kann es beim Händler zurückgeben, aber wenn es defekt ist, kann ich es genau so auf dem direkten Weg machen, anstatt mich ewig herum zu ärgern.
Manche bieten es nicht an, aber oft ist es viel einfacher, es selbst zu machen.
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lalaker
TBS forever
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Also bei DOA, erwarte ich mir Sofort-Austausch, wenn die Ware lagernd ist. Habe für den PC vom Bruder meine Schwagers ein paar Teile beim ETEC bestellt. Die HDD war DOA, also schnell am Samstag Nachmittag noch die nächste Filiale aufgesucht und die HDD wurde anstandslos umgetauscht. Alles andere hätte mich auch verwundert. Grundsätzlich muss man halt immer zwischen Gewährleistung und Garantie unterschieden. Bei letzterem ist der Hersteller zuständig und es kann schon mal lange dauern. Für die Gewährleistung ist der Händler zuständig, und mich als Kunden interessiert nicht, welche "Probleme" der vlt. mit der Großhändler/Hersteller hat. Mich wollte Alternate mal wegen einem Mobo (Gewährleistung nach rund 4 Monaten) ein paar Wochen warten lassen, weil das Mobo zum Hersteller muss. Selbst der Geschäftsführer der Filiale in Wien damals, ließ nicht mit sich reden. Obwohl ich darauf hingewiesen habe, dass das Mobo in DE lagernd ist und in ein paar Tagen abholbereit sein müsste oder ich ein vergleichbares gleich in Wien mitnehme und den Differenzbetrag bezahle. Nachdem ich eine Nacht drüber geschlafen habe, schrieb ich dem Kundenservice mal den Vorgang und wie unglücklich ich über sie Sache bin. Zwei Tage später erhielt ich dann einen Anruf von einer Service-Mitarbeiterin, die mir mitteilte, dass mein Mobo schon auf dem Weg sein. (Ich hatte am Heimweg vom Alternate aber schon Ersatz besorgt  ) Obendrauf bekam ich für den Ärger eine 10 Euro-Gutschrift. Andererseits wurde mir eine Graka (ebenfalls Gewährleistung) sofort getauscht. Scheinbar würfeln die aus, wie man mit einem Gewährleistungsfall umgeht Alle anderen Teile von Alternate laufen einwandfrei, insgesamt bin ich happy mit denen und betrachte das Mobo als "Ausrutscher".
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Turtle
Big d00d
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egal ob garantie oder gewährleistung, der händler muss euch nicht sofort ersatz geben sondern kann es einschicken und ihr bekommt es wenn es retour kommt.
das problem für einen händler sind halt die leute die sich nicht auskennen aber glauben alles besser zu wissen. wenn du mit der platte und einem screen shot der smartwerte zum händler kommst is es eh klar das er dir das austauscht. wenn halt so ein "spezialist" auftaucht und nur blödsinn verzapft bleibt der händler auf den kosten sitzen ... daher ist es für mich verständlich
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mat
AdministratorLegends never die
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Ack, Turtle. In der Praxis geht es um die Glaubwürdigkeit des Kundens vor Ort bzw. wird halt von den Mitarbeitern ein Vorabcheck durchgeführt. Dabei kommt es übrigens auch auf die Hardware selbst an. Diverse Produkte werden zum Beispiel nie repariert (Festplatten, CPUs, ...), andere werden in jedem Fall vom Hersteller überprüft - ein Mainboard zum Beispiel. Aber auch das kann von Shop zu Shop unterschiedlich sein, denn die Umtauschregelungen sind oft Teil der Verträge. Umso größer der Shop bzw. der Absatz der Waren, desto besser kann das ausverhandelt werden.
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master blue
Mr. Anderson
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wenn ich als privatkäufer ein produkt DOA bekomme und mir der händler dieses nicht sofort tauscht, sondern meint es zum hersteller einsenden zu müssen, kann er es gleich behalten. fernabsatzgesetz sei dank. u.a. ein grund, dass ich kaum noch etwas im lokal kaufe.
als gewerblicher hat man die möglichkeit leider nicht, der händler sollte aber damit rechnen, dass dies der letzte kauf war.
Bearbeitet von master blue am 09.07.2012, 18:30
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Garbage
AdministratorThe Wizard of Owls
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Diverse Produkte werden zum Beispiel nie repariert (Festplatten, CPUs, ...), andere werden in jedem Fall vom Hersteller überprüft - ein Mainboard zum Beispiel. Bei CPUs stimme ich dir zu, aber HDDs werden ganz sicher repariert, auch wenn man "seine" nicht wieder erhält. Ich habe mehrmals "Used Serviceable Part" bzw. ähnlich gelabelte HDDs aus der RMA zurückbekommen.
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Turtle
Big d00d
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@master blue: als händler musst du das produkt zu deinem Grosshändler schicken und der wiederum liefert dir ein neues oder erstattet das Geld zurück. Was willst du als Händler sonst machen? Du kannst dem Kunden ja keines schenken.
Das das Fernabsatzgesetz leider missbraucht wird ist halt die andere Seite. Damit kann man kleine Händler zugrunde richten. Als Beispiel: Kunde kauft eine Grafikkarte um 500Euro und schickt Sie innerhalb der 7 Tagesfrist zurück. Der Händler erstattet ihm den Kaufbetrag zurück und hat jetzt eine offene Grafikkarte liegen die keiner mehr kaufen möchte obwohl sie laut gesetz neu und OVP ist da für eine 100%ige Kaufpreiserstattung keine sichtbaren Spuren am Gerät zu finden sein dürfen. Trotzdem ist die Verpackung offen und die Kunden wollen Packungen die noch nie geöffnet waren. D.h. der Händler muss es billiger verkaufen und macht verlusste. Daher finde ich es ok wenn sich ein Händler absichern möchte. Schliesslich muss er auch von etwas leben.
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master blue
Mr. Anderson
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wenn es sich nicht um ein vergriffenes produkt handelt, erwarte ich den austausch in ähnlicher zeit, wie die ursprüngliche bestellung gedauert hat und keine 3-4 wochen.
der 2. absatz hat mit dem thema eigentlich nichts zu tun, weil
a) der händler für benutzte zurückgesendete ware dem kunden etwas verrechnen darf und
b) sollte die zurückgesendete ware tatsächlich defekt sein, ohnehin ersatz vom großhändler bekommt.
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