#@%$! Apple

Die Fernbedienung von meinem iPod hat seit einiger Zeit einen Wackler.
Mittlerweile ist der so schlimm, dass ich kaum noch Musik hören kann.

Also Email an den Apple Store (hab den iPod online bei Apple gekauft).
Freundlich Antwort mit dem Hinweis, dass dafür der technische Support zuständig ist.
Also dort angerufen. Sitzt dort natürlich ein Ire der kaum Deutsch spricht und erst nach langem hin und her auf mein Angebot eingeht, Englisch zu sprechen (der Klassiker: "could you please spell "Gewährleistung" because the case report has to be written in German as you called the Austrian support number" ).
Der nette Herr erklärt mir also, dass die Rechnung vor einem Jahr und 3 Tagen ausgestellt wurde, und ich daher keinen Garantieanspruch mehr habe (versendet wurde er laut Lieferschein aber erst 1 Woche später )
Angesichts des Neupreises von EUR 499,- hab ich dann mal auf die 2jährige Gewährleistungspflicht innerhalb der EU verwiesen.
Wir sind dann also die diversen Support-Fragen durchgegangen ("Welche Software verwenden sie zum Synchronisieren ihres iPod" - hat natürlich viel mit dem Wackelkontakt der Fernbedienung zu tun), dann habe ich meine Case ID erhalten und bin zu einer Piefketussi von Apple Customer Relations Germany verbunden worden.
Die hat mir dann erklärt, dass ihr das alles ziemlich wurscht ist, weil die Garantie abgelaufen ist, und die Gewährleistung geht vom Händler aus und nicht vom Hersteller (da gibt's bei uns aber eine andere Rechtsauffassung ).
Also hab ich ihr mal freundlich erklärt, dass der Händler in dem Fall ja sowieso Apple ist
Daraufhin bin ich wieder nach Irland verbunden worden. Dort wurde mir dann erklärt, dass es für den iPod der zweiten Generation (in Europa erstmals vor 14 Monaten(!!!) im Handel) keine Fernbedienungen mehr gibt, und ich bestenfalls mit viel Glück noch bei einem niedergelassenen Händler eine auftreiben kann. Was dann ca. EUR 50,- kostet.
Auf meine Frage ob mir das beim iPod mini auch passieren kann, wenn ich mir den jetzt kaufe, meint sie: "Das kann ich heute noch nicht sagen, weil er in Europa noch nicht erhältlich ist. Die Branche ist aber so kurzlebig, dass es gut möglich ist, dass es nach 12 Monaten keine Ersatzteile mehr gibt".

Daraufhin bin ich dann ein wenig explodiert. So von wegen Apple und Kundensupport, Qualitätsansprüche, Preisgestaltung, etc.

Und morgen werd ich mal beim Konsumentenschutz anfragen (laut einer Kollegin aus der Rechtsabteilung sind Firmen gemäß dem Produkhaftungsgesetz verpflichtet, für die Dauer von 10 Jahren die Ersatzteilversorgung für ihre Fabrikate sicherzustellen).

Solche Gfraster. Der iPod mini ist für mich jedenfalls gestorben. So wie jedes andere Apple-Gerät.

Steht auf der Rechnung irgendwo die Herstellergarantie? Weil diese ist ansich nicht vorgeschrieben und kann vom Hersteller frei gewählt werden.

Anders bei der Gewährleitung wo dir der Händler in den ersten 6 Monaten beweisen muss, dass du die Ware hingemacht hast (was aber keiner tut), danach also Monat 7-24 musst du beweisen, dass das Teil zum Zeitpunkt des Kaufes defekt war.
DH in deinem fall musst du nach 12 Monaten beweisen, dass das Produkt schon zum Zeitpunkt des Kaufes defekt war.


Dass mit dem keinen Ersatzteil finde ich aber gar heftig, denn was wäre bei einem Produktionsfehler der ganzen Serie der erst nach 14 Monaten zu tragen kommt, wodurch der Händler zu einem Austausch verpflichtet ist.

Das mit der abgelaufenen Garantie stört mich eh noch am wenigsten.
Wenn sie gesagt hätte, sorry, geht nicht mehr, aber wir schicken Ihnen eine neue Fernbedienung, sie zahlen 37 Euro (soviel kostet die für den neuen iPod) und wir zahlen das Porto, dann hätt ich das auch akzeptiert.

Es geht hier immerhin um ein 500 Euro Gerät bei dem die Garantie je nach Auslegung entweder vor 2 Tagen abgelaufen ist, oder erst in den nächsten Tagen abläuft (was kann ich dafür, dass der iPod fast eine Woche dort gelegen ist bevor er versendet wurde).
Da kann man schon ein wenig Kulanz erwarten.

Klar, der Wackelkontakt war vermutlich kein Produktionsmangel.
Aber bei einem Gerät das 14 Monate am Markt ist nichtienmal mehr die Fernbedienung liefern zu können - das kann's echt nicht sein!!!

Das mit den 10 Jahren stimmt übrigens. Hab grad mit jemandem telefoniert der bei einem Elektronikhersteller tätig ist.

Das mit "Garantie" ist anders, nicht 12 Monate sondern nur 6

=> http://www.konsument.at/seiten/p2358.htm

(Thx @fireguy für den link)

Zitat von Viper780

also gewährleistung geht imemr zw käufer udn händler aus des stimmt schon (da hersteller hat damit nix zu tun!)

was hier egal sein sollte, da ja apple Händler & Hersteller ist

Zitat von rec

ich habe natürlich überall nach einem ersatz gesucht (macshark, etc), aber es gab nur noch welche für die 3. gen um 50 € ...

Ich werd am Montag mal alle Apple-Händler in Österreich durchtelefonieren.
Wenn ich noch eine auftreibe lasse ich Dich wissen wo.

Und wenn nicht, dann dann wird die Sache sicher rechtliche Konsequenzen haben. Weil das kann's wirklich nicht sein, dass jetzt schon keine Fernbedienungen mehr für Geräte der zweiten Generation zu haben sind.