Western Digital und das Garantieproblem durch OEM-Platten

mat

Administrator
Legends never die

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22.06.2011 - 13:14

Da es in den letzten Monaten bei Western Digital immer wieder zu Problemen mit OEM-Platten und infolgedessen fehlendem Garantieanspruch kommt, hier die nötigen Informationen, um beim Kauf einer WD-Platte auf der sicheren Seite zu stehen.

Das Problem

Einige Händler beziehen ihre Western Digital-Ware nicht über entsprechend autorisierte Distributoren, sondern dort, wo die Ware am günstigsten verfügbar ist. Dadurch werden immer wieder "unabsichtlich" OEM-Versionen im Retail-Markt verkauft. Die OEM-Variante lässt sich dabei rein optisch nicht von der mittlerweile bei Festplatten üblichen Bulk-Verpackung unterscheiden. Beide werden lediglich in einer Antistatik-Hülle ausgeliefert.

OEM- und Retail-Versionen können rein optisch gleich aussehen

Das Problem tritt erst dann auf, wenn die Händlergarantie abläuft und die Festplatte im Fehlerfall direkt zum Hersteller geschickt werden muss. Beim RMA-Vorgang über die Webseite wird das Produkt über die Seriennummer nämlich mit "Keine beschränkte Garantie" deklariert und ist daher nicht umtauschbar.

Die Lösung

Um das zu verhindern, muss bereits beim Kauf gehandelt werden. Sobald ihr nämlich die Bulk-Verpackung in die Hand bekommt, könnt ihr die Seriennummer der Festplatte im Support-Bereich auf der Western Digital-Webseite validieren. Sollte das Produkt ohne Garantie ausgewiesen werden, wisst ihr in wessen Hände es dann wieder zurückwandern muss. Im Falle eines Online-Kaufs solltet ihr vom Fernabsatzgesetz Gebrauch machen.

Link: Seriennummer-Validierung auf wdc.com

PIMP

Moderator

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22.06.2011 - 13:16

mir noch nie passiert, zum glück. der service von WD ist imho sehr fein, mit der vorraus-RMA und den 30 tagen zeit bis zum einschicken. die schwarzen schafe sind die händler, daher gleich im shop per smartphone abchecken, für die leute die nicht online kaufen :cool:

quilty

Ich schau nur

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22.06.2011 - 13:25

Zitat von PIMP
die schwarzen schafe sind die händler, ...

Eigentlich die Distris.

Das hat e-tec ja auch schon dazu bewogen, dass sie im beschriebenen Fall der nicht vorhandenen Herstellergarantie diese übernehmen. Immer noch günstiger als jede einzelne Platte die sie vom Distri bekommen zu checken ob OEM oder nicht.

questionmarc

Here to stay

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22.06.2011 - 13:28

und die austro-mechana..die zwingen viele händler dazu, die hdds günstig irgendwo zu kaufen, weil die "braven" distris die gebühr einheben und sich die händler das natürlich auch nicht gerne freiwillig antun, zumal sie gegen den mitbewerb auch wieder keine chane haben..

master blue

Mr. Anderson

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22.06.2011 - 13:32

von der abgabe merkt man bei den GH preisen aber eigentlich nichts. das können ja nicht immer noch bestände sein?! :confused:

HitTheCow

it's been an honor.

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22.06.2011 - 13:43

Hatte vor ungefähr einem Jahr versucht WD und Samsung Platten bei div. deutschen größeren Händlern zu kaufen - DURCHGEHEND OEM platten. Hab mir immer 4-5 Platten bestellt und dann dank beiliegendem Retourschein wieder gratis zurückgeschickt. Auf vorherige Anfrage, ob es sich um OEM oder reguläre Ware handelt kam natürlich immer der Satz, dass es sich um reguläre Ware handelt. Bei nachfolgender Korrespondenz wurde dann die Schuld auf den Distributor abgewälzt.
Beiträge in Foren von diesen Großhändlern wurden dann teilweise gelöscht oder nicht beantwortet. Eine Ausnahme gab es dann bei Händler #4 oder 5, welcher mir dann auch eine schriftliche Bestätigung gab, dass, im Falle eines Defekts, ich mich direkt an den Händler wenden kann und der für Austausch sorgt.
Aber das handhaben jetzt glaub ich auch die meisten Händler so bei OEM Ware.

Unterm Strich dauerte meine Suche knapp 2 Monate und es waren eigentlich auch ständig einige (8-10*Festplattenpreis) Euros unterwegs.
Klar, ich hätte auch Retailware kaufen können, aber bei 30-35% Mehrpreis...

master blue

Mr. Anderson

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22.06.2011 - 13:46

ich hab die letzten platten immer beim amazon gekauft (2 TB WDs), bisher noch nie grauware erwischt. güngstiger gehts eigentlich fast nicht. demnächst steht wieder ein kauf an, werde berichten.

NeM

OC Addicted

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22.06.2011 - 14:27

Woher weiß ich, ob OEM oder nicht?

Hab mir vor wenigen Monaten eine Samsung F3 geholt, gestern kam meine Samsung F2 an (Alternate) -> Würd das gern überprüfen

*Edit* Nevermind, habs auf der Samsung HP gefunden ( http://www.samsunghddvalue.com/WebRMA/WarrantyCheck/ )

Die Samsung von Alternate ist keine OEM

Bearbeitet von NeM am 22.06.2011, 14:33

xtrm

social assassin

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22.06.2011 - 15:41

Hatte ich bei einer platte die ich beim goesta gekauft hatte, hab sie wie immer direkt geprüft als ich heim kam und dann angerufen. Der meinte eben, dass ihnen das unbekannt sei und ich auf jeden fall garantie bei ihnen hab für die 3 jahre. Brachte sie aber im endeffekt sowieso zurück.

uebi

Here to stay

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22.06.2011 - 21:24

hab letzte woche zwei WD RE4-GP bei amazon direkt gekauft und dank dieses threads den warranty check auf der WD seite gemacht -> alles ok

mat Administrator Legends never die Registered: Aug 2003 Location: nö Posts: 25376	22.06.2011 - 13:14 Da es in den letzten Monaten bei Western Digital immer wieder zu Problemen mit OEM-Platten und infolgedessen fehlendem Garantieanspruch kommt, hier die nötigen Informationen, um beim Kauf einer WD-Platte auf der sicheren Seite zu stehen. Das Problem Einige Händler beziehen ihre Western Digital-Ware nicht über entsprechend autorisierte Distributoren, sondern dort, wo die Ware am günstigsten verfügbar ist. Dadurch werden immer wieder "unabsichtlich" OEM-Versionen im Retail-Markt verkauft. Die OEM-Variante lässt sich dabei rein optisch nicht von der mittlerweile bei Festplatten üblichen Bulk-Verpackung unterscheiden. Beide werden lediglich in einer Antistatik-Hülle ausgeliefert. OEM- und Retail-Versionen können rein optisch gleich aussehen Das Problem tritt erst dann auf, wenn die Händlergarantie abläuft und die Festplatte im Fehlerfall direkt zum Hersteller geschickt werden muss. Beim RMA-Vorgang über die Webseite wird das Produkt über die Seriennummer nämlich mit "Keine beschränkte Garantie" deklariert und ist daher nicht umtauschbar. Die Lösung Um das zu verhindern, muss bereits beim Kauf gehandelt werden. Sobald ihr nämlich die Bulk-Verpackung in die Hand bekommt, könnt ihr die Seriennummer der Festplatte im Support-Bereich auf der Western Digital-Webseite validieren. Sollte das Produkt ohne Garantie ausgewiesen werden, wisst ihr in wessen Hände es dann wieder zurückwandern muss. Im Falle eines Online-Kaufs solltet ihr vom Fernabsatzgesetz Gebrauch machen. Link: Seriennummer-Validierung auf wdc.com
PIMP Moderator Registered: Sep 2002 Location: Wien ❤️ Posts: 8815	22.06.2011 - 13:16 mir noch nie passiert, zum glück. der service von WD ist imho sehr fein, mit der vorraus-RMA und den 30 tagen zeit bis zum einschicken. die schwarzen schafe sind die händler, daher gleich im shop per smartphone abchecken, für die leute die nicht online kaufen
quilty Ich schau nur Registered: Jul 2005 Location: 4202 Posts: 2933	22.06.2011 - 13:25 Zitat von PIMP die schwarzen schafe sind die händler, ... Eigentlich die Distris. Das hat e-tec ja auch schon dazu bewogen, dass sie im beschriebenen Fall der nicht vorhandenen Herstellergarantie diese übernehmen. Immer noch günstiger als jede einzelne Platte die sie vom Distri bekommen zu checken ob OEM oder nicht.
questionmarc Here to stay Registered: Jul 2001 Location: - Posts: 5002	22.06.2011 - 13:28 und die austro-mechana..die zwingen viele händler dazu, die hdds günstig irgendwo zu kaufen, weil die "braven" distris die gebühr einheben und sich die händler das natürlich auch nicht gerne freiwillig antun, zumal sie gegen den mitbewerb auch wieder keine chane haben..
master blue Mr. Anderson Registered: Oct 2000 Location: 2340, 2352, 1200 Posts: 8570	22.06.2011 - 13:32 von der abgabe merkt man bei den GH preisen aber eigentlich nichts. das können ja nicht immer noch bestände sein?!
HitTheCow it's been an honor. Registered: Mar 2002 Location: bielefeld Posts: 6375	22.06.2011 - 13:43 Hatte vor ungefähr einem Jahr versucht WD und Samsung Platten bei div. deutschen größeren Händlern zu kaufen - DURCHGEHEND OEM platten. Hab mir immer 4-5 Platten bestellt und dann dank beiliegendem Retourschein wieder gratis zurückgeschickt. Auf vorherige Anfrage, ob es sich um OEM oder reguläre Ware handelt kam natürlich immer der Satz, dass es sich um reguläre Ware handelt. Bei nachfolgender Korrespondenz wurde dann die Schuld auf den Distributor abgewälzt. Beiträge in Foren von diesen Großhändlern wurden dann teilweise gelöscht oder nicht beantwortet. Eine Ausnahme gab es dann bei Händler #4 oder 5, welcher mir dann auch eine schriftliche Bestätigung gab, dass, im Falle eines Defekts, ich mich direkt an den Händler wenden kann und der für Austausch sorgt. Aber das handhaben jetzt glaub ich auch die meisten Händler so bei OEM Ware. Unterm Strich dauerte meine Suche knapp 2 Monate und es waren eigentlich auch ständig einige (8-10*Festplattenpreis) Euros unterwegs. Klar, ich hätte auch Retailware kaufen können, aber bei 30-35% Mehrpreis...
master blue Mr. Anderson Registered: Oct 2000 Location: 2340, 2352, 1200 Posts: 8570	22.06.2011 - 13:46 ich hab die letzten platten immer beim amazon gekauft (2 TB WDs), bisher noch nie grauware erwischt. güngstiger gehts eigentlich fast nicht. demnächst steht wieder ein kauf an, werde berichten.
NeM OC Addicted Registered: Oct 2004 Location: Austria Posts: 4887	22.06.2011 - 14:27 Woher weiß ich, ob OEM oder nicht? Hab mir vor wenigen Monaten eine Samsung F3 geholt, gestern kam meine Samsung F2 an (Alternate) -> Würd das gern überprüfen Edit Nevermind, habs auf der Samsung HP gefunden ( http://www.samsunghddvalue.com/WebRMA/WarrantyCheck/ ) Die Samsung von Alternate ist keine OEM Bearbeitet von NeM am 22.06.2011, 14:33
xtrm social assassin Registered: Jul 2002 Location: Posts: 11910	22.06.2011 - 15:41 Hatte ich bei einer platte die ich beim goesta gekauft hatte, hab sie wie immer direkt geprüft als ich heim kam und dann angerufen. Der meinte eben, dass ihnen das unbekannt sei und ich auf jeden fall garantie bei ihnen hab für die 3 jahre. Brachte sie aber im endeffekt sowieso zurück.
uebi Here to stay Registered: Jan 2003 Location: AT Posts: 1753	22.06.2011 - 21:24 hab letzte woche zwei WD RE4-GP bei amazon direkt gekauft und dank dieses threads den warranty check auf der WD seite gemacht -> alles ok

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