Ärgernis mit A1 Internet

Hi Leute!

Was sagt ihr zu diesem Fall:

Wir sind letzten September umgezogen und haben im neuen Haus das A1 17,90 Internet Paket angemeldet. Der Typ war da, Modem installiert, alles wunderbar. Dann haben sie uns das Gigaspeed Paket zu kostenlosen Testen angeboten, was wir auch angenommen haben. Bei der Rechnung Jänner/Februar 2013 ist mir aufgefallen, dass das Gigaspeed Paket um 5 Euro/Monat mitverrechnet wurde. Daraufhin habe ich geschrieben (vorgestern), dass das nicht stimmen kann, weil wir das Paket ja nur testen wollten.
Heute ruft mich eine von A1 an und sagt, dass die Testphase 3 Monate war, also bis Jahresende, und ich im November ein Email bekommen hätte, mit dem ich das kündigen hätte können. Da ich aber nicht darauf geantwortet habe, hat sich das Paket automatisch verlängert.
Soweit so gut. Jetzt ist die Sache aber, dass ich mir ziemlich sicher bin, dass ich kein Email erhalten habe. Ich habe meine Arbeits-Adresse angegeben, und da lösche ich eigentlich kein Email ohne zumindest kurz drüber zu schauen (Spam bekomme ich gar keinen, A1 Emails werden aber sicher nicht geblockt, weil ich jetzt nach dem Telefonat das Email nochmals geschickt bekommen und empfangen habe). Ich war bei unserem IT Mann, der hat mir aber auch nicht helfen können (ich habe gedacht es wird vielleicht der Email Verkehr, zumindest Empfänger/Sender mitgeloggt oder so).
Jedenfalls kann ich natürlich nicht ganz aussschließen, dass ich das Email doch gelöscht habe, aber wie gesagt bin ich mir fast sicher, dass dem nicht so ist.
Im Endeffekt gehts mir ja nicht um die 45 Euro (soviel macht das ganze aus), sondern um die Tatsache, dass ich WIRKLICH der Meinung bin, hier im Recht zu sein. Und vor allem, wie kann denn ein Vertrag zustande kommen, indem man auf ein Email NICHT antwortet? Das kann doch rechtlich nicht gültig sein?

Was würdet ihr tun? Soll ich die A1 Typen weiter nerven? Mein Rechtsanwalt wird aufgrund der 45 Euro wohl eher nur mit den Augen rollen...
Müsste A1 nachweisen, dass ich das Email bekommen habe? Geht das technisch?

Ja, wenn sich das Angebot automatisch verlängert bist du in der Pflicht, rechtzeitig zu kündigen. Ist zwar eigentlich eine Frechheit, dass das so funktioniert, aber so ist es nun mal. Da fahren wohl regelmäßig Leute damit ein.

Ich bin zwar auch kein Fan von dem Verein, habe aber in einer ähnlichen Situation angerufen, reklamiert & das Paket anstandslos gestrichen bekommen.

Ob das eine Kulanzlösung war, vermag ich rechtlich nicht zu beurteilen.

Aus einem kostenlosen Test kann nur dann ein kostenpflichtiger Service werden, wenn ich das irgendwo unterschreibe/so bestelle.

Das habe ich im konkreten Fall nicht gemacht, mir wurde telefonisch ein Test angeboten, zeitlich beschränkt, ich habe zugestimmt und klar gesagt, dass sie mich nochmals kontaktieren sollen, ob ich den Dienst auch real in Anspruch nehmen will.

Dieser Kontakt ist nicht erfolgt, das Gigabitpaket ist auf der Rechnung aufgeschlagen. Zwei/drei Tage nach Rechnungserhalt angerufen, erklärt, dass ich das Paket nicht will, dass sie mir eine Mail schicken sollen, die dieses Gespräch bestätigt, GB Paket bei der nächsten Rechnung abgezogen.

Gegen die automtische Verlängerung kannst eigentlich kaum was machen.
Läuft ja nicht nur in der Telekommunikationsbranche so, alle bauen darauf, dass die Leute zu faul sind, die Dinge wieder abzubestellen.

Um das Geld kanns ja nicht wirklich gehen, wenn du erst jetzt druaf kommst zuviel bezahlt zu haben.
Wie so immer gilt, Vertrag genau durchlesen bevor man ihn unterschreibt, weil irgendwo muss wohl vermerkt gewesen sein, dass du eine Testphase wünschst.

Zitat von Castlestabler

Gegen die automtische Verlängerung kannst eigentlich kaum was machen.
Läuft ja nicht nur in der Telekommunikationsbranche so, alle bauen darauf, dass die Leute zu faul sind, die Dinge wieder abzubestellen.

Um das Geld kanns ja nicht wirklich gehen, wenn du erst jetzt druaf kommst zuviel bezahlt zu haben.
Wie so immer gilt, Vertrag genau durchlesen bevor man ihn unterschreibt, weil irgendwo muss wohl vermerkt gewesen sein, dass du eine Testphase wünschst.

Richtig, die setzten auf die Faulheit der Leute und gewinnen. Das ist ja das ärgerliche.
Es stimmt natürlich, dass das sicher irgendwo vermerkt war (ganz klein gedruckt natürlich irgendwo am untersten Rand der Homepage - wir haben das ja online bestellt). Aber mein Leben dreht sich jetzt nicht gerade ausschließlich um unseren Internetanschluss zuhause, sodass ich mich im Dezember erinnere das im September bestellte Paket zu stornieren. Klar könnte ich mir ein Post-It (ja ich bin so altmodisch) wohinkleben oder endlich mal herausfinden wie der Kalender meines Smartphones funktioniert, aber die kundenfreundlichste Variante wäre: wir erinnern Sie per Email, dass die Testphase abläuft, wenn Sie nichts machen melden wir das Paket ab, wenn Sie es verlängert haben möchten, antworten Sie bitte laut und deutlich mit JA ICH WILL.
Aber mir ist schon klar: Profit >>>>>> Kundenfreundlichkeit

Zitat von Locutus

Zahl die 2 Monate - immerhin hast du die Leistung ja auch bekommen.
Sei froh, dass sie es einfach storniert haben und lerne daraus, dass du Rechnungen in Zukunft kontrollierst.

Ja ich hab mich eh per Email für das Entgegenkommen bedankt. Es ist ja nicht so, dass ich meine hier völlig unschuldig zu sein. Und offensichtlich bin ich auch gar nicht im Recht (wenn die Email nur eine nette Erinnerung daran ist, dass die Abmeldung eigentlich eine Bringschuld von mir ist), aber ich find das System nicht kundenfreundlich. Wahrscheinlich würde ich aber anders denken wenn ich der zuständige Abteilungsleiter bei A1 wäre...

kbit oder kbyte??

Wenn Du ein Pirelli Modem willst, ich sollte noch eines oder zwei herumliegen haben.

Zitat von roscoe

kbit oder kbyte??

Wenn Du ein Pirelli Modem willst, ich sollte noch eines oder zwei herumliegen haben.

Lt. Hotline der A1 bin ich zum Zeitpunkt des Telefonats bei ihnen mit 8.1-8.7 MBit angebunden. Und hätte daher die vollen "bis zu 8 MBIT" auch bekommen.
Leider schaffe ich bei downloads aber nur bis 620-650 kilobyte

Zitat von Silvasurfer

i glaub das modem kannst du dann behalten, ich hab sogar 2 stk von den telekom modems da herumliegen

jetzt währ gut zu wissen was dein thomson 546 modem für leitungsdetails von sich gibt. eventuell bist du mit 6mbit gesynced was anno dazumal bei der telekom standard war. erst mit der einführung von adsl2 und jetzt mit vdsl wird man auf die vollen 8 mbit aufgeschalten

Wie kann ich auf die leitungsdaten zugreifen ?