RMA - Gutschrift oder Geld zurueck? - Forum

Luki

bierernst

Registered: Nov 2003
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12.10.2009 - 15:26

Hi, ich habe bei E-Tec am 08.09.2009 einen Belkin KVM-Switch gekauft, um mit einem Bildschirm, einer Maus, etc an zwei Computern arbeiten zu koennen.

Dieser fiel jedoch immer wieder willkuerlich aus, lief wieder perfekt, fiel wieder aus, etc... Nach Absprache mit dem Kundendienst habe ich ueber RMA den alten eingeschickt und selbiges Produkt wieder neu erhalten -> Gleicher Fehler

Jetzt gehe ich von einem Kompatiblitaetsproblem aus und moechte mein Geld zurueck... E-Tec will mir jedoch nur eine Gutschrift geben.

Ist das rechtens?

Lg
Luki

userohnenamen

leider kein name

Registered: Feb 2004
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12.10.2009 - 15:38

ich würde inzwischen sogar behaupten dass das kulanz von e-tec ist

enforcer

What?

Registered: Apr 2001
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12.10.2009 - 15:40

das teil nachm 2. defekt zurückzunehmen ist schon kulanz, bargeld muss rechtlich nicht augezahlt werden. du musst mit einer gutschrift zufrieden sein.

daisho

SHODAN

Registered: Nov 2002
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Posts: 19592

12.10.2009 - 16:00

Warum ist das Kulanz? Wenn das Häusl hinüber/defekt ist, hat man Anspruch auf Gewährleistung (und Garantie, wenn vorhanden). Auf Bargeld kann man schon bestehen (Wandlung des Vertrages bei einer Gewährleistung bedeutet quasi Auflösung), aber der Händler kann jederzeit sagen er schickt es zur Reparatur ein (und dagegen kann man sich nicht wehren). Also erzwingen kann man eine Bargeldrückgabe nur in schweren Fällen, wenn z.B. das Gerät nicht in einer angemessenen Zeit (oder gar nicht, weil z.B. nicht mehr hergestellt o.Ä.) repariert/ersetzt werden kann.

Kurz und bündig:

Man kann schon anfragen ob man den Kaufpreis normal erstattet bekommt.
Der Händler muss das aber nicht machen (außer in z.B. oben genannten Ausnahmen) und kann dann einfach sagen "Bevor ich den Kaufvertrag rückgängig mache, schicke ich das Teil lieber zur Reparatur (und du darfst derweil warten).

Bearbeitet von daisho am 12.10.2009, 16:02

enforcer

What?

Registered: Apr 2001
Location: Mäder / Vlbg
Posts: 2419

12.10.2009 - 16:14

warum das kulanz ist? weil der händler vom recht her 2 reperaturversuche unternehmen darf bevor er irgendwas zurück geben muss. so wie ich das lese wurde es erst 1 x ausgetauscht.

nach dem 2. mal einschicken hast du erst das recht auf wandlung und somit geld zurück.
nach dem 1. mal einschicken muss der händler noch nichts machen.

master blue

Mr. Anderson

Registered: Oct 2000
Location: 2340, 2352, 1200
Posts: 8570

12.10.2009 - 16:21

wenn es eine inkompatiblität ist, ist eine gutschrift schon eine nette geste. bei inkompatiblität putzen sich alle ab, da hat der user dafür zu sorgen, dass das teil zu den restlichen teilen passt.
e-tec müsste garnichts machen, wenn der hersteller sagt, das produkt ist in ordnung.

__Luki__ bierernst Registered: Nov 2003 Location: gradec Posts: 2960	12.10.2009 - 15:26 Hi, ich habe bei E-Tec am 08.09.2009 einen Belkin KVM-Switch gekauft, um mit einem Bildschirm, einer Maus, etc an zwei Computern arbeiten zu koennen. Dieser fiel jedoch immer wieder willkuerlich aus, lief wieder perfekt, fiel wieder aus, etc... Nach Absprache mit dem Kundendienst habe ich ueber RMA den alten eingeschickt und selbiges Produkt wieder neu erhalten -> Gleicher Fehler Jetzt gehe ich von einem Kompatiblitaetsproblem aus und moechte mein Geld zurueck... E-Tec will mir jedoch nur eine Gutschrift geben. Ist das rechtens? Lg Luki
userohnenamen leider kein name Registered: Feb 2004 Location: - Posts: 15844	12.10.2009 - 15:38 ich würde inzwischen sogar behaupten dass das kulanz von e-tec ist
enforcer What? Registered: Apr 2001 Location: Mäder / Vlbg Posts: 2419	12.10.2009 - 15:40 das teil nachm 2. defekt zurückzunehmen ist schon kulanz, bargeld muss rechtlich nicht augezahlt werden. du musst mit einer gutschrift zufrieden sein.
daisho SHODAN Registered: Nov 2002 Location: 4C4 Posts: 19592	12.10.2009 - 16:00 Warum ist das Kulanz? Wenn das Häusl hinüber/defekt ist, hat man Anspruch auf Gewährleistung (und Garantie, wenn vorhanden). Auf Bargeld kann man schon bestehen (Wandlung des Vertrages bei einer Gewährleistung bedeutet quasi Auflösung), aber der Händler kann jederzeit sagen er schickt es zur Reparatur ein (und dagegen kann man sich nicht wehren). Also erzwingen kann man eine Bargeldrückgabe nur in schweren Fällen, wenn z.B. das Gerät nicht in einer angemessenen Zeit (oder gar nicht, weil z.B. nicht mehr hergestellt o.Ä.) repariert/ersetzt werden kann. Kurz und bündig: Man kann schon anfragen ob man den Kaufpreis normal erstattet bekommt. Der Händler muss das aber nicht machen (außer in z.B. oben genannten Ausnahmen) und kann dann einfach sagen "Bevor ich den Kaufvertrag rückgängig mache, schicke ich das Teil lieber zur Reparatur (und du darfst derweil warten). Bearbeitet von daisho am 12.10.2009, 16:02
enforcer What? Registered: Apr 2001 Location: Mäder / Vlbg Posts: 2419	12.10.2009 - 16:14 warum das kulanz ist? weil der händler vom recht her 2 reperaturversuche unternehmen darf bevor er irgendwas zurück geben muss. so wie ich das lese wurde es erst 1 x ausgetauscht. nach dem 2. mal einschicken hast du erst das recht auf wandlung und somit geld zurück. nach dem 1. mal einschicken muss der händler noch nichts machen.
master blue Mr. Anderson Registered: Oct 2000 Location: 2340, 2352, 1200 Posts: 8570	12.10.2009 - 16:21 wenn es eine inkompatiblität ist, ist eine gutschrift schon eine nette geste. bei inkompatiblität putzen sich alle ab, da hat der user dafür zu sorgen, dass das teil zu den restlichen teilen passt. e-tec müsste garnichts machen, wenn der hersteller sagt, das produkt ist in ordnung.

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