Wow und Support

PimpmyComputer

Little Overclocker

Registered: Jan 2005
Location: Linz
Posts: 74

11.02.2007 - 21:24

Hallo liebe Fan Gemeinde,

Nun wollte ich euch mal eine kleine Geschichte erzählen.

Und zwar war ich 1 Woche Offline aus beruflichen Gründen komme zurück, yeah freue mich super aufs zocken.

Gut logg mich ein SPiel 15 Minuten aufeinmal disc, gut denke ich stürtzt halt wieder mal der Server ab ( Auf Anub nix neues ).

Versuche wieder einzuloggen, Logging in Fail, Falsche Benutzerdaten bzw Kennwort. ( Super denke ich mir fangt schon gut an )

Nun schreibe ich Samstag um 12 Uhr herum ne E-Mail, keine Antwort, Probiers mit nen GM Ticket ( über Freund Account ) da bekommt man Antwort "Ja pech, ruf die Kostenlose Hotline an"

Gut gesagt getan rufe ich an, Sind die nicht da, dann sagt das Tonband das man ne E-mail an ne andere Adresse schicken soll, auch gemacht wieder keine Antwort nun bin ich seit 2 Tagen offline keine Antwort und nix.

Das sehe ich als zahlendes mitglied echt nicht ein!!

SO das wars nur mal so ne kleine Geschichte über den Super Support.

AdRy

Auferstanden

Registered: Oct 2002
Location: Wien
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11.02.2007 - 21:32

gamecard/abo abgelaufen?

Burschi1620

24/7 Santa Claus

Registered: Apr 2004
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Posts: 6792

11.02.2007 - 21:49

log dich mal bei der online zahlungsdings ein und schau ob da was steht

PimpmyComputer

Little Overclocker

Registered: Jan 2005
Location: Linz
Posts: 74

11.02.2007 - 21:54

Ne komme, niergends wo mehr rein. Und echt krass der Support. werden morgen von mir was hören.

d3cod3

Legend
...

Registered: Aug 2002
Location: insert location ..
Posts: 15285

11.02.2007 - 23:39

das wird denen _so_ wurscht sein wenn du dich aufregst. die im call center reden ihre standardantworten runter. die haben genug kunden...

K4m4Hl

.-.-.

Registered: Jun 2003
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12.02.2007 - 05:49

Worüber hast gezahlt? Lsv? PrepaiD?

tialk

Here to stay

Registered: May 2002
Location: stmk
Posts: 3290

12.02.2007 - 07:32

freitag bis dienstag gibts bei denen 0 support, wennst glück hast findest ab mittwoch telefonisch jemanden der dir helfen kann (nicht abwimmeln lassen bezüglich mails, einfach bissl übertreiben mit dem zeitraum und geschriebenen mails

)

Longbow

Here to stay

Registered: Feb 2003
Location: Homeoffice
Posts: 5582

01.09.2009 - 16:18

ich möchte diesen thread ausgraben, mit gutem grund

heute angerufen bei der gratis hotline, hab meine accoundaten KOMPLETT vergessen, d.h. das einzige was ich ihr sagen konnte

"hi, ich hab nen account, aber kA mehr wieder acc. name war"

nach einem kurzen gespräch habe ich nunmehr alle acc. daten inkl. neuem pw und acc. namen wieder!

Danke Blizz! Für die schnelle, unbürokratische und von der Stimme her ausgesprochen entückende Supportdame!

zankarne

Legend
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Registered: Oct 2001
Location: back in austria
Posts: 4632

01.09.2009 - 19:28

unter protected kannst dich bei ihr auch per mail bedanken

d3cod3

Legend
...

Registered: Aug 2002
Location: insert location ..
Posts: 15285

01.09.2009 - 19:32

der support hat sich in den letzten jahren ordentlich verbessert imho. letztens in der gilde einen gehackten account gehabt, nach 2 tagen (inkl sonntag) war der account restored mitsamt gefladertem guildbank zeug und dem char.

zankarne

Legend
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Registered: Oct 2001
Location: back in austria
Posts: 4632

01.09.2009 - 19:43

ich hab kurz nach release einmal den rechnungssupport gebraucht (tel) -> war superschnell und unkompliziert
dann noch 2 ingame tickets -> war zwar wartezeit dabei aber auch gelöst

ich kenne aber auch die horrogeschichten

Longbow

Here to stay

Registered: Feb 2003
Location: Homeoffice
Posts: 5582

01.09.2009 - 20:03

ingame tickets waren bei mir durchwachsen

mal super, mal schwach - mit einem hab ich total nett getratscht

Kingpin

OC Addicted

Registered: May 2003
Location: Wien
Posts: 944

02.09.2009 - 08:36

Auch wenn ich in meiner Gilde als blizzard basher verschrien bin, ziehe ich miese Leistungen scheinbar noch an. Bei den letzten zwei Tickets habe ich jeweils über 60 Stunden gewartet (daran erkannt, dass das Ticket nach 3 Tagen immer noch offen war).

Es gab mal Zeiten, da hat sich nach 2 Stunden ein GM gemeldet. Aber meine letzten Erfahrungen waren schlimmer als in Age of Conan und das ist net unbedingt ein Lob fürn Support.

watchout

Legend
undead

Registered: Nov 2000
Location: Off the grid.
Posts: 6845

02.09.2009 - 09:19

Wenn du auslogst wird dein Ticket nach hinten gereiht oder so ähnlich...

Aber lange Wartezeiten bei Tickets bin ich auch gewohnt, nur einmal war ich richtig überrascht, da hat tatsächlich schon nach 20min ein GM angeklopft - war purer Zufall dass ich schon von /afk zurück war...

PimpmyComputer Little Overclocker Registered: Jan 2005 Location: Linz Posts: 74	11.02.2007 - 21:24 Hallo liebe Fan Gemeinde, Nun wollte ich euch mal eine kleine Geschichte erzählen. Und zwar war ich 1 Woche Offline aus beruflichen Gründen komme zurück, yeah freue mich super aufs zocken. Gut logg mich ein SPiel 15 Minuten aufeinmal disc, gut denke ich stürtzt halt wieder mal der Server ab ( Auf Anub nix neues ). Versuche wieder einzuloggen, Logging in Fail, Falsche Benutzerdaten bzw Kennwort. ( Super denke ich mir fangt schon gut an ) Nun schreibe ich Samstag um 12 Uhr herum ne E-Mail, keine Antwort, Probiers mit nen GM Ticket ( über Freund Account ) da bekommt man Antwort "Ja pech, ruf die Kostenlose Hotline an" Gut gesagt getan rufe ich an, Sind die nicht da, dann sagt das Tonband das man ne E-mail an ne andere Adresse schicken soll, auch gemacht wieder keine Antwort nun bin ich seit 2 Tagen offline keine Antwort und nix. Das sehe ich als zahlendes mitglied echt nicht ein!! SO das wars nur mal so ne kleine Geschichte über den Super Support.
AdRy Auferstanden Registered: Oct 2002 Location: Wien Posts: 5239	11.02.2007 - 21:32 gamecard/abo abgelaufen?
Burschi1620 24/7 Santa Claus Registered: Apr 2004 Location: Drüber da Donau Posts: 6792	11.02.2007 - 21:49 log dich mal bei der online zahlungsdings ein und schau ob da was steht
PimpmyComputer Little Overclocker Registered: Jan 2005 Location: Linz Posts: 74	11.02.2007 - 21:54 Ne komme, niergends wo mehr rein. Und echt krass der Support. werden morgen von mir was hören.
d3cod3 Legend ... Registered: Aug 2002 Location: insert location .. Posts: 15285	11.02.2007 - 23:39 das wird denen _so_ wurscht sein wenn du dich aufregst. die im call center reden ihre standardantworten runter. die haben genug kunden...
K4m4Hl .-.-. Registered: Jun 2003 Location: Wien Posts: 1813	12.02.2007 - 05:49 Worüber hast gezahlt? Lsv? PrepaiD?
tialk Here to stay Registered: May 2002 Location: stmk Posts: 3290	12.02.2007 - 07:32 freitag bis dienstag gibts bei denen 0 support, wennst glück hast findest ab mittwoch telefonisch jemanden der dir helfen kann (nicht abwimmeln lassen bezüglich mails, einfach bissl übertreiben mit dem zeitraum und geschriebenen mails )
Longbow Here to stay Registered: Feb 2003 Location: Homeoffice Posts: 5582	01.09.2009 - 16:18 ich möchte diesen thread ausgraben, mit gutem grund heute angerufen bei der gratis hotline, hab meine accoundaten KOMPLETT vergessen, d.h. das einzige was ich ihr sagen konnte "hi, ich hab nen account, aber kA mehr wieder acc. name war" nach einem kurzen gespräch habe ich nunmehr alle acc. daten inkl. neuem pw und acc. namen wieder! Danke Blizz! Für die schnelle, unbürokratische und von der Stimme her ausgesprochen entückende Supportdame!
zankarne Legend no Custom User Text Registered: Oct 2001 Location: back in austria Posts: 4632	01.09.2009 - 19:28 unter protected kannst dich bei ihr auch per mail bedanken
d3cod3 Legend ... Registered: Aug 2002 Location: insert location .. Posts: 15285	01.09.2009 - 19:32 der support hat sich in den letzten jahren ordentlich verbessert imho. letztens in der gilde einen gehackten account gehabt, nach 2 tagen (inkl sonntag) war der account restored mitsamt gefladertem guildbank zeug und dem char.
zankarne Legend no Custom User Text Registered: Oct 2001 Location: back in austria Posts: 4632	01.09.2009 - 19:43 ich hab kurz nach release einmal den rechnungssupport gebraucht (tel) -> war superschnell und unkompliziert dann noch 2 ingame tickets -> war zwar wartezeit dabei aber auch gelöst ich kenne aber auch die horrogeschichten
Longbow Here to stay Registered: Feb 2003 Location: Homeoffice Posts: 5582	01.09.2009 - 20:03 ingame tickets waren bei mir durchwachsen mal super, mal schwach - mit einem hab ich total nett getratscht
Kingpin OC Addicted Registered: May 2003 Location: Wien Posts: 944	02.09.2009 - 08:36 Auch wenn ich in meiner Gilde als blizzard basher verschrien bin, ziehe ich miese Leistungen scheinbar noch an. Bei den letzten zwei Tickets habe ich jeweils über 60 Stunden gewartet (daran erkannt, dass das Ticket nach 3 Tagen immer noch offen war). Es gab mal Zeiten, da hat sich nach 2 Stunden ein GM gemeldet. Aber meine letzten Erfahrungen waren schlimmer als in Age of Conan und das ist net unbedingt ein Lob fürn Support.
watchout Legend undead Registered: Nov 2000 Location: Off the grid. Posts: 6845	02.09.2009 - 09:19 Wenn du auslogst wird dein Ticket nach hinten gereiht oder so ähnlich... Aber lange Wartezeiten bei Tickets bin ich auch gewohnt, nur einmal war ich richtig überrascht, da hat tatsächlich schon nach 20min ein GM angeklopft - war purer Zufall dass ich schon von /afk zurück war...

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