Internet A1/Telekom (DSL)

Jetzt weiß ich nicht ob ich auf die A1 schimpfen soll oder glücklich sein darf.

Bis vor einer halben Stunde war so ziemlich alles "negativ".
Zahle seit 2 1/2 Jahren für 40Mbit DSL und bekomme real knapp unter 25. Habe mich damit abgefunden und war froh zumindest eine stabile Leitung zu haben. Mehrparteienhaus aus den 70ern, die Verkabelung teilw. sehr russisch anmutend, da bin ich froh das die Bits so halbigs über die Kupferlitzen geflogen sind.

Seit einem guten Monat jetzt permanent, immer schlimmer werdende Ausfälle der DSL Leitung, zuletzt dann eigentlich unbrauchbar.
(woche 1) Die (technische) Hotline hat das bestätigt, die Verbindung bricht ab, deren Lösung -> neues Modem.
(woche 2) Modem getauscht, selber Spaß, wieder Hotline -> nächster Lösungsvorschlag: anderes Modemmodell inkl. gratis Upgrade auf größeren Hybridtarif.
(woche 3) Neues Modem, Hybrid funktioniert tadellos, DSL bricht trotzdem andauernd weg, reißt dabei den Bonding Tunnel mit und bringt mir somit auch nix ...

(woche 4) Jetzt haben sie mir am Dienstag endlich zugestimmt das der Techniker kommen darf. Heut war er gerade da, hat vom Keller bis meiner Dose alle möglichen Leitungen durchgemessen, den Fehler in der Hausverkabelung gefunden, repariert, einen Kaffee getrunken und jetzt schafft meine DSL Leitung 54Mbit.

Neben der beschissenen Leitung die letzten Wochen habe ich jetzt auch noch einen kleinen Modemfriedhof daheim stehen, den ich irgendwann im Shop vorbeibringen muss, den man sich erspart hätte, wenn sie gleich meiner Bitte um einen Techniker nachgekommen wären.

Zitat aus einem Post von Obermotz

Wennst einen echten A1 (Telekom) Techniker erwischt, dann hast eh gewonnen. Die kennen sich üblicherweise aus.

Einen echten Techniker telefonisch erreichen geht über offizielle Kanäle praktisch nicht mehr. Die paar wenigen die im Callcenter gesessen sind, sind im Vorruhestand o.ä.
Du kannst aber jederzeit einen Techniker vor Ort bekommen, wenn allerdings das Problem nicht im Bereich von A1 liegt, zahlst du den dann. Wenn quilty den nicht zahlen musste war das reine Kulanz, die Innenleitung gehört ja normal nicht A1 (ev. auch weils ein Mehrparteienhaus ist und er nicht diskutieren wollte wer das hergestellt hat).
Modemtausch vor Techniker ist aber relativ "normal", ein Modem ist einfach extrem viel günstiger als ein Technikereinsatz und ihr könnt euch gar nicht vorstellen wie oft das erfolgreich ist bzw. wie oft das Feedback der Techniker ist, dass sie beim Kunden nur das Modem getauscht haben und warum das nicht an der Serviceline passiert ist.

Naja das wars ja nicht, ein Modemtausch, der zweite ist technologiebedingt da du ein bondingfähiges Modem brauchst
Für einen Modemtausch gibt es auch halbwegs klare Regeln, 2x Modemtausch in 2 Wochen gibt es nur in Ausnahmen (klar defektes Modem, Technologiewechsel, am Postweg verloren gegangen, ... solche Dinge)

Ja früher wars üblich, dass Post/Telekom/A1 die Leitungen gelegt haben, heutzutage macht das teilweise der Bauträger/Kunde/Firma im Auftrag des Kunden und dann obliegt das der Hausverwaltung/dem Bewohner, daher zahlen Kunden selten was, weil die Diskussion natürlich nie sinnvoll ist was die Kundenzufriedenheit angeht

hat jemand grade probleme mit a1 dsl in wien ? oder ist mein modem defekt ? modem wählt sich nimmer ein

edit: ist eigentlich ein reseller oja.at abrr vll is es ja ein allgemeines prob

geht seit grade eben wieder... aber danke

Zitat

Gestern hatte A1 Routing Probleme am VIX und das dürfte sich noch nicht ganz stabilisiert haben.

ich weiß, wir hatten in der firma auch probleme. ist aber schon ein zeiterl her und ich glaub da war das fehlerbild anders.